三星电子数字客户体验指数综合家电领域获“最高分” 连续2年位居第一

by Han Yeju

Published 13 Sep.2024 08:15(KST)

购买前后阶段评价良好

三星电子13日表示，在韩国标准协会的“数字客户体验指数（DCXI）”评选中，综合家电领域获得最高分，连续2年位居第1。

数字客户体验指数以综合家电、汽车、银行等15个产业领域的共48个品牌为对象开展调查。消费者在数字渠道购买产品时，从购买前、中、后各阶段，对自身体验的满意度进行评价，并测量其在▲信息质量（完整性、准确性等）▲系统质量（可靠性、易用性等）▲个性化因素（共情性、隐私保护）方面的体验水平。

5日，在首尔小公洞乐天酒店举行的“数字客户体验指数（DCXI）”认证授予仪式上，韩国标准协会会长 Kang Myeongsu（左）与三星电子常务 Lee Bona（右）合影留念。三星电子供图

三星电子不仅在购买前阶段，在配送、安装及使用信息教育、维保管理等购买后阶段也获得了良好评价，尤其在可靠性、完整性、信息质量与时效性等方面取得高分。

三星电子在“Samsung.com”渠道提供“对比”功能，消费者可在同一品类中一目了然地比较多种型号的特点。同时，通过“AI生活页面”介绍各产品主要人工智能功能的使用示例，以直观方式提供有用信息。此外，公司分别运营可一站式解决从产品推荐到提问的聊天机器人服务，以及从产品信息到购买优惠均可进行一对一咨询的专业购机咨询制度，帮助消费者在购买前快速获取所需信息。

三星电子还通过以连接性为基础的产品功能和管理服务，强化购买后的使用体验。消费者可通过SmartThings应用获取物流信息，并在产品安装后借助“Calm Onboarding”完成无线网络连接和设备注册；“整合二维码”则可帮助用户一次性便捷获取SmartThings应用下载、产品注册、使用说明书等多种信息。此外，通过“SmartThings Home Care”服务，系统利用人工智能诊断，在需要清洁、更换或故障应对时发出提醒，协助用户进行购买后的管理。人工智能会将诊断内容传达给客服人员，从而实现对故障原因的准确把握和快速远程处置。