[记者手记]AliExpress难以摘掉的标签

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今年在流通业界中最受关注的企业，当属速卖通（AliExpress，以下简称“Ali”）、Temu、SHEIN等三家中国跨境电商平台，其中尤以Ali最为典型。一直以来以提供从中国进行海外直购服务为主的Ali，从今年开始正式加大在韩国的业务布局，因而备受瞩目。随着使用Ali的顾客数量激增，感到危机的韩国本土电商企业纷纷加大折扣促销，并表示将扩大投资。

与此同时，围绕Ali的各种争议也如同“标签”般如影随形。典型事例包括：其销售的产品中被指存在仿冒品，部分商品中还被检测出致癌物质等有害物质。业务初期，客服不完善、退款不顺畅等服务问题也被推上舆论的风口浪尖。类似情况反复出现，使不少消费者批评称已经无法信任Ali。

本月初，Ali邀请韩国国内采访团前往中国杭州的阿里巴巴集团总部参观。考虑到中国企业很少向海外媒体公开本国业务场所，此举可谓罕见。Ali向采访团说明称，将在介绍杭州总部大楼和物流中心的同时，通过管理层发布会公开其业务愿景。

然而真正“揭开盖子”一看，却并无多少新意。在有关Ali韩国业务的发布中，仅是重复了“通过以低廉价格销售多样化产品，为消费者提供实惠”这一既有内容。此前媒体报道过的在韩国建设物流中心的具体方案，或收购兼并流通企业等计划，Ali也一再表示尚无定论。只是似乎意识到近期的种种争议，管理层将发布会的大部分时间用于说明知识产权保护方案以及危险商品拦截系统。

向采访团公开的所谓物流中心，看上去也与他们强调的“尖端”相去甚远。采访团参观的杭州近郊物流中心，仅在货物入库后的初步分拣环节实现了自动化，从搬运到包装的大部分工序仍需人工完成，属于相当传统的设施。与之相比，韩国快递企业或提供履约服务的Coupang、SSG.com等的物流设施，反而给人以更加先进的印象。Ali虽然在中国江苏省无锡运营着以机器人为基础的最新型物流中心，但此次并未向采访团公开该设施。

Ali在此次记者团邀请活动中，对外说明称这是“访问杭州、了解AliExpress愿景和业务的机会”。或许从他们的立场来看，也希望借此挽回外界对Ali的负面反应。然而，此次向媒体公开总部大楼和物流中心并举行记者座谈会，似乎远不足以摘掉那些负面“标签”。

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Ali通过简化流通环节，以合理价格销售产品，或在其韩国商品销售频道“K-Venue”上对入驻的韩国卖家免收佣金，以及通过阿里巴巴集团运营的电商平台帮助韩国卖家进军海外市场，这些举措都值得肯定。在继续为韩国消费者和卖家谋求利益的同时，唯有努力实现信息公开透明和加强沟通，Ali才有可能真正摆脱迄今为止伴随而来的那些“标签”。

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