近期民众接连殴打请愿警察等事件频发
西大门区：“摆脱消极姿态 今后将积极应对”
纳入重复投诉、言语与肢体暴力等案例及应对要领
制定“恶意投诉应对手册”并自本月起实施
#民怨人A某在其提出的道路杂草清除和街道清扫等民怨被办结处理后，又会另找茬头，反复提出类似民怨。其主要在凌晨5时左右前往区厅综合情况室，一边爆粗口，一边指责公务员的工作态度。甚至在上月初，他在醉酒状态下到区厅，对制止其喧闹行为的警卫警察头部进行殴打，随后还无理主张称“自己遭到殴打”。
#民怨人B某自去年以来共提出243件民怨，持续反复进行首次民怨、再次民怨、区民提案、信息公开申请等程序。此外，他要求市长或区厅长直接答复，如不满意，便一再向相关部门要求对相关工作人员进行审计和处分。
#民怨人C某主要是在对“应答所”现场民怨答复不满意时再次提出民怨，并通过电话或来访，对公务员持续一个小时以上进行辱骂和高声喧哗，妨碍其履行公务。同时，他还将相关工作人员和科长叫到监察负责人办公室，发表“怎么会当上公务员”之类的侮辱性言论。
首尔西大门区（区厅长 Lee Seongheon）5日表示，已制定应对上述恶性民怨的方案，着手营造使公务员能够安全工作的条件。
由于民怨人的辱骂、暴行等违法行为以及重复民怨会制造不安情绪，并导致其他民怨的办理延误等弊端，区方面的目标是摆脱以往的消极姿态，转而积极应对。
为实现任何人都能安心的安全民怨环境，区政府制定了“恶性民怨应对手册”，并从本月起开始实施。
该手册就重复民怨、语言暴力（辱骂和威胁等）、身体暴力、要求接通与上级（区厅长等）通话、在无正当理由情况下长时间及反复通话等情形，列举了按类型划分的具体案例和应对要领。
尤其是对同一内容的民怨被重复提出3次以上的，现行做法是由部门负责人内部审批后予以办结处理。根据该手册，“同一内容”与否不再以措辞的机械相似性来判断，而是要求综合考虑该民怨的性质、与以往民怨在内容上的相似性及关联性等因素作出判断。
据此，区政府认为，有望防止实质上内容相同的民怨通过稍作改动后被反复提出，从而造成行政力量流失等弊端。
今后，区政府将把针对恶性民怨的“部门间协商及应对程序”制度化，并强化“法律应对”，以支持负责的公务员能够在更加安全的环境中履行职责。
区厅长Lee Seongheon表示：“我们将致力于营造一种环境，使在行政第一线工作的公务员可以安心专注于业务，居民也能通过区厅更加迅速、顺畅地解决民怨事项，从而得以对恶性民怨积极应对。”
版权所有 © 阿视亚经济 (www.asiae.co.kr)。 未经许可不得转载。
