主动护理监测
随着人们对电动汽车火灾的担忧加剧，利用车辆互联服务开展监测的功能正受到关注。
BMW通过面向前瞻性车辆管理的“Proactive Care”对车辆进行监控。该服务在电动汽车或插电式混合动力汽车充电时，实时确认电池温度、可充电水平、最大性能数值等，并告知驾驶员。
车辆异常状态被分为四个阶段，并以此发送通知。对于驾驶员可以自行解决，或在近期接受服务即可的轻微问题，会通过专用应用程序（MyBMW应用）、电子邮件或中控显示屏发送消息。即便不需要立即应对，也会确保驾驶员充分了解问题，从而不至于延误处理。
对于紧急事项，由公司相关部门（BMW Proactive Care团队）立即直接致电客户，督促其立刻应对。为将客户不便降至最低，如有需要还会提供拖车或紧急出动服务。并会视情况引导客户将车送往服务中心，或协助进行预约。
错误代码也可以远程确认。通过这一方式，可以省略后续的诊断流程，并提前备好所需零部件。BMW目前已掌握针对109种错误模式的解决方案。
与软件相关的召回也可以通过无线方式进行处理。公司计划今后将故障功能测试和软件相关措施全部通过远程方式执行。只有在需要更换耗材或更换零部件等必须进行实车作业时，才需要将车辆送往服务中心，并将持续提升售后服务技术。
本报道由人工智能(AI)翻译技术生成。
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