外卖咖啡里有烟头？顾客投诉…店主称“店里没人抽烟”
咖啡外卖竟送来烟头
称“店内无人吸烟”解释惹争议
应顾客要求可将差评设为隐藏
有一位担心因外卖平台上的评论而使生意受损的个体商户，其遭遇被曝光。
29日，Naver咖啡馆“因为疼所以是老板”中出现了一篇帖子，讲述一名在首尔经营个人咖啡馆的老板因顾客评论而倍感压力。发帖人称：“今天也和往常一样，心情愉快地读完评论并一一回复后正准备下班，结果看到这样荒唐的评论。”该评论的顾客给出了最低的1星，并写道：“为什么里面会有烟头？心情很糟，还有烟味，根本不想喝。”同时还附上了一张照片，显示外卖送来的咖啡和一个疑似被人抽过后丢弃的烟头一起装在里面。
老板表示：“我们店里没有吸烟的员工，我都是到店外的停车场去抽烟。”又称：“照片里的烟并不是我抽的那种，而且咖啡馆里怎么可能会出现烟头？”表达了自己的委屈。随后补充说：“以防万一，我通过闭路电视（CCTV）把从制作、打包到骑手取件的全过程都确认了一遍，没有任何异常。”
他称：“我实在气不过，就打电话给外卖平台客服，对方说会向负责配送的骑手核实事实。”并表示：“但对方又说自己明天休息，让我在上午9点到下午8点之间再联系一次，就这样应付了事。”他诉苦说：“那条关于烟头的评论现在还挂在那里，感觉明天的生意算是毁了。”此外，这位老板还表示：“我先在评论回复里向顾客说明了情况，如果这种情况下有应对方法，请大家告诉我。”向会员们寻求帮助。
看到这则遭遇的其他老板们提出了多种意见，如：“先把评论做成仅自己可见，然后写明若为虚假评论将强硬应对”、“一定要把事实关系核实清楚后再进行应对”、“也可能是骑手抽烟时不小心造成的”等等。
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另一方面，随着外卖文化的发展，因黑心消费者（恶意消费者）而暗自苦恼的老板也在不断增加。韩国代表性外卖平台“外卖的民族”为了应对这些人的恶意评论，在老板提出请求时，引入了可在30日内不公开显示相关评论的处理方案。此外，2020年2月还与全国加盟店主协商会签订共生合作协议，对评论与评分制度进行了改善。
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