对残障乘客骂“你拉屎了吧”致其蒙羞的乘务员…Korail应对方式惹争议

Published 27 Aug.2024 16:43(KST)

如厕失误被骂“你拉了屎”遭要求下车
残障乘客向人权委员会申诉
KORAIL称“按原则处理”…相关乘务员被停职

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一名残障乘客在列车上因乘务员的言行感到羞辱，已向国家人权委员会提交申诉。

据YTN电视台27日报道，视障人士A某与患有智力障碍的女友B某于本月22日与B某父母一起外出家庭旅行。他们当天凌晨6时左右在首尔龙山站登上前往江原道春川的列车。当时身体状况不佳的B某不慎弄脏了纸尿裤。随后，在乘务员的引导下，他们在相关列车上先行下车，重新领取车票后改乘下一班列车。

问题出在另一名乘务员对已意识到自己失误并感到慌张的B某的反应上。这名乘务员要求其下车时直言“你拉屎了吧”。B某表示：“我自己其实也很为难，但他在人这么多的地方当众就那样说”，称自己因此感到羞辱。同在一旁的A某也称：“（乘务员）看到有排泄物流出来，既不是说‘有排泄物流出来了呢’，而是原封不动地说‘你拉屎了吧’”，“乘客犯了错，工作人员应当先帮忙遮掩，事后再私下内部沟通，这样处理不就可以了吗”，表达了自己的看法。

最终，他们就此事向人权委员会提交了申诉，同时也向韩国铁道公社（KORAIL）提出了关于乘务员态度的投诉。对此，韩国铁道公社方面表示：“在可能给其他乘客带来不便的情况下，要求其下车并指引其乘坐下一班列车，是遵循原则的处理方式”，“但对于最初乘务员的反应，双方说法存在不一致之处”。该公司接着说明：“即便如此，我们判断乘客确实遭遇了不适”，“考虑到服务工作的特性，只要让顾客感到羞辱就是致命问题，因此已将相关乘务员调离一线岗位”。此外，韩国铁道公社还表示：“我们已登门向B某一行致以真诚的歉意”，“将努力防止此类问题再次发生”。