Heungkuk Fire & Marine构建通话质量监控自动化系统

by Park Eugenie

Published 26 Aug.2024 09:06(KST)

兴国火灾保险公司26日表示，已利用数字语音分析技术建成电话投保通话质量监控自动化系统（Auto Quality Assurance）。借此，通过电话咨询办理保险投保时，通话质量监控所需的平均时间已由40分钟缩短至10分钟以内。这也意味着客户完成保险投保所需的时间同步缩短。

该系统以语音分析技术为基础，对客户与保险规划师之间的通话录音内容进行分析，检查在签订保险合同时，相关告知事项是否被准确传达，并审核是否予以通过。如果所有必备告知事项均已完整传达，则判定为“通过”；如有遗漏，则判定为“需补充”。对于被判定为需补充的合同案件，将由人工再次收听录音并重新进行监控。

根据现行《保险业监督规定》，通过电话签订的保险合同中，至少有20%必须接受通话质量监控。以往由人工逐一收听录音进行监控，每件合同约需40至50分钟。但引入自动化系统后，已可对所有电话投保案件进行监控，所需时间也缩短至10分钟以内。

兴国火灾保险公司相关负责人补充称：“最终目标是缩短客户等待时间、提升便利性，并彻底阻断不完全销售的可能性。随着完成保险投保所需时间大幅缩短，预计保险规划师的销售效率也将随之提升。”

本报道由人工智能(AI)翻译技术生成。