保健福祉部推进“对话式人工智能(AI)用于发现福利盲区的初期咨询信息系统” 7月起试点运行…结合地区特色开展多样公共和民间主导项目，全力发掘危机家庭
冠岳区（区厅长 Park Junhee）为实现对危机家庭的系统、快速排查，在针对福利盲区对象的初次咨询中引入了人工智能（AI）技术。
该区一直通过获取并分析停电、停水等45种危机信息，定期开展调查，以发掘处于福利危机中的家庭。
但由于孤立家庭增加、人口老龄化、经济实力减弱等多种社会因素影响，危机家庭持续增加，仅凭目前的调查人力，难以开展深入的福利咨询。
为此，该区参与了保健福祉部利用人工智能（AI）开展的“发掘福利盲区初次咨询试点项目”，并自7月起推进相关工作。
以往对于疑似危机家庭，调查人员需逐一上门或电话进行初次咨询，而目前则通过对话式人工智能（AI）自动电话系统，先对登记在信息系统中的目标家庭进行危机状况、福利需求等方面的初次咨询。
此后，如判断需要进行深度咨询，将由洞居民中心负责社会福利的公务员直接进行面谈，并计划为其对接量身定制的福利服务。
该区通过在危机家庭排查中引入人工智能，期待能够将福利服务更加集中、高效地提供给真正需要帮助的对象。
同时，该区还为系统、迅速地发掘危机家庭，充分利用多种资源，全力推进相关项目。
该区今年在开展基础生活补助单人家庭的孤独死风险群现状调查时，共对9650户进行了咨询，发现了5865户孤独死风险家庭。
该区正面向孤独死风险家庭，大力推进多种预防项目，包括利用智能技术和人力安全网提供3700件问候确认服务等。
此外，官民合作开展的危机家庭排查项目也在积极推进。
例如，由社区统班长走遍街巷角落开展的“居民关照居民日‘股东日’”、由房地产中介发掘实际居住盲区的“神通广大福利平台”等，推进了10个体现地区特色的项目，为危机家庭对接了1万584件个性化的公共及民间福利服务。
冠岳区厅长 Park Junhee 表示：“通过构建利用人工智能（AI）的福利系统，能够更加高效、迅速地提供福利服务”，并称“今后也将继续利用多种资源，全力发掘福利盲区”。
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