[首尔NOW] 940万城市里不近人情的官网行政

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要在首尔市官网留言板发帖或进行举报，必须先登录。想要报名参加市里开展的教育项目也是如此。

在首尔市官网点击登录按钮，会弹出“首尔市统一会员登录”窗口。输入账号和密码后再按登录按钮。本以为这样就结束了，但始终无法登录。原因不明。反复尝试，结果依旧如此。既没有错误提示，也没有任何引导窗口。怀疑是不是自己设置了弹窗拦截，于是检查设置，结果一切正常。

遇到这种情况，人们很容易以为是自己账号或密码输错了，于是再试一遍。即便换着密码输入也登录不上，这次就尝试“找回账号和密码”。通过本人认证找回有三种方式：手机本人认证服务、i-PIN、联合认证书验证。

按照指引顺利完成了手机本人认证流程。因为用的是自己的手机，自然认为不会出错。但与预期不同，在最后一步却遇到了“未完成实名认证”的错误提示。只好换一种方式试试，通过联合认证书验证。输入了认证书密码，这次依然弹出“联合认证书认证中发生错误”的提示。按理说不该这样……但就是不行。通过 i-PIN 验证的方式也完全一样。

这一整套流程要重复两三遍。期间时间已经过去了10分钟，渐渐开始烦躁。正打算拨打120多山呼叫中心，转念又放弃了。要想接通人工坐席得先按好几道语音菜单，而且也不知道要等多久才能真正通话。现在到处都是语音应答系统和聊天机器人，要听到“人声”越来越难。于是改打登录认证栏里公布的联系电话。虽然是工作日的上午，却全都占线。几分钟耐心等待之后终于接通了电话，听到“真正的人”的声音，格外亲切。

到了这个地步，就得先自我情绪管理一下。对方也不知道发生了什么不是吗。接通的是负责管理本人认证模块的外包公司。对方称认证本身没有问题。于是又开始“万里寻访”网站管理部门。原本登录只是为了报名教育项目，结果在网站登录这一步兜兜转转，错过了本期报名时间。

决定还是稍微努力弄清一下原因。在不断的咨询中，对方说了一句：“您用的是谷歌Chrome浏览器吗？试过别的浏览器吗？”这才猛然醒悟。

在外包公司的协助下进一步了解的情况是这样的：在特定网页浏览器中，可能会因为与其他程序冲突，或一些难以明确说明的原因，导致无法登录或无法完成认证。遇到这种情况，把Chrome设置初始化或调整设置后就能恢复正常。如果不知道这种方法，改用其他网页浏览器，有时也能正常运行。

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这是Chrome与网站之间的兼容性问题，从业人员表示，要查明根本原因并彻底解决并不容易。后来登录友利银行的网上银行页面时，又遇到了同样的情况。银行给客户弹出一个简单的小窗口来解决这个问题：“如同样现象反复出现，请使用其他网页浏览器（如Chrome、Whale等）。”只需要这样一行提示就能解决的事。

有一家市中银行即使用户按照正常流程完成登录手续却仍无法登录时，也会通过简短提示信息加以引导，方便用户使用。

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