Kakao Healthcare医院聊天机器人服务“Carechat”会员突破20万

Kakao Healthcare于31日表示，其基于KakaoTalk频道和聊天机器人、面向大学医院及综合医院的礼宾服务“Care Chat”会员数已突破20万名。

Kakao Healthcare的“CareChat”服务示意图 图片由Kakao Healthcare提供

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Kakao Healthcare的Care Chat自去年8月在梨花女子大学首尔医院首次上线后，先后导入梨花女子大学木洞医院、首尔圣母医院、汉阳大学首尔医院、汉阳大学九里医院、盆唐首尔大学医院等机构。

Care Chat是一项无需另行安装应用程序（App），只需在KakaoTalk中添加本人就诊医院频道，患者即可通过与聊天机器人对话处理各类业务的服务。其提供诊疗预约及变更、门诊挂号、排号等候、路线指引、电子问诊等多种功能。说明称，此前必须通过医院呼叫中心、线下挂号处、医院专用App等渠道办理的业务，如今可在KakaoTalk中利用聊天机器人完成，从而大幅提升了可及性和便捷性。

尤其是本月起，Care Chat服务还搭载了数字就诊卡功能。率先在盆唐首尔大学医院导入的数字就诊卡服务，可通过KakaoTalk钱包进行申领，并将利用非接触式二维码认证功能等，用于患者身份确认、医院出入以及自助终端机业务办理等。随后，计划在今年下半年之前，将服务范围扩展至包括自动支付在内的诊疗费结算、停车费结算、各类证明文件开具、用药信息等门诊服务，以及住院预约、病床分配、陪护人员出入二维码发放等住院服务。

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Kakao Healthcare代表Hwang Hee表示：“我们将于近期在作为数字前厅（诊疗以外医院相关服务）的Care Chat中进一步应用生成式人工智能，进一步提升国民就医的可及性和便利性”，并称“正面向大学医院和综合医院持续扩展服务，并将通过与中小企业、初创企业等合作，打造具有代表性的共生发展模式”。

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