早已预料的 Tmon·Wemakeprice 结算延迟风波…当局紧急现场检查并设立投诉窗口
金监院与公正委成立联合调查组展开现场调查
自7月起入驻商家货款结算延迟…自2022年6月起财务状况恶化
金监院称“准备集体纠纷调解…将积极支援民事诉讼”
担忧演变为第二个 Merge Point 事件
在Tmon·Wemakeprice结算延迟事件导致消费者和入驻销售商受害不断扩大的背景下，金融监督院与公平交易委员会等机构组建了联合调查组，展开紧急现场检查和调查。金融监督院计划设立并运营专门负责受理投诉的窗口。
25日，金融监督院首席副院长 Lee Sehun 在首尔汝矣岛金融监督院举行自Tmon·Wemakeprice结算延迟事件发生以来的首次相关简报会时表示：“随着结算延迟持续，通过该公司购买商品和服务的消费者以及入驻销售商的受害令人担忧。”位于新加坡的电子商务企业Qoo10的子公司Tmon·Wemakeprice，正从事依据《电子商务法》的通信销售中介业务（开放市场）以及依据《电子金融交易法》的电子支付结算代理业务。
Tmon·Wemakeprice对入驻商家的货款结算延迟自7月开始。继本月11日Wemakeprice对491家销售商的共369亿韩元货款结算延迟之后，进入本月第三周，部分入驻Tmon·Wemakeprice的销售商开始流失，销售额骤减导致流动性恶化，出现了追加结算延迟。母公司Qoo10直到17日才发表立场文件，提出截至7月底完成结算、支付10%的延迟利息、减免3%的销售佣金等对销售商的补偿内容。
首先，由金融监督院和公平交易委员会工作人员等组成的联合调查组已展开紧急现场检查和调查，实时掌握结算延迟规模、销售商流失情况、用户退款请求及支付情况等。Lee副院长表示：“我们正在核查从Tmon·Wemakeprice提交的资金筹措及使用计划，并监测其资金筹措情况”，“还计划调查其是否违反《电子商务法》上的货款退款义务、服务供应合同履行义务等规定”。
此外，还计划启动专门的投诉受理窗口，以预防消费者受害并保护销售商。金融监督院将于当天起在金融监督院内设立并运营专门的投诉受理窗口，以便此次事件中受害的消费者和销售商能够迅速提交投诉，并将与负责商品券、旅游产品等支付的信用卡公司等一道，建立能够应对客户投诉的体系。公平交易委员会也将在韩国消费者院运营专门团队，以支持因退款延迟或拒绝等导致的消费者受害救济和纠纷调解。
Lee副院长表示：“为实现迅速的受害救济，将准备并启动集体纠纷调解，同时根据日后情况，积极支持民事诉讼”，“并计划引导与银行等金融公司签订托管（Escrow）合同，以确保为结算而流入的资金只能用于结算。”
另一方面，金融监督院院长 Lee Bokhyun 当天上午在国会举行的政务委员会工作报告结束后，针对议员们提出的“Tmon·Wemakeprice事件可能扩散为第二个Merzipoint事件”的质询表示：“我们已派出由6名检查人员组成的检查组赴现场进行检查”，“正在核查相关公司报告的数字是否适当等问题。”
对于“要求对预付充值金进行单独管理的《电子金融交易法》是否得到很好遵守”的质询，他表示：“该法预计将于今年9月起施行，但此前我们已通过指导形式进行管理”，“就这部分而言，消费者受害不太可能进一步扩大。”
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此外，对于市场上长期存在的关于持有两家公司的Qoo10在结算方面延迟等问题的担忧，他表示，一直通过签订经营改善协议进行管理。Lee院长解释称：“自2022年6月起，由于业内竞争加剧，资本比率恶化，经营和财务状况恶化，与此相关，我们通过签订经营改善协议进行管理”，“对于入驻商家结算延迟问题，则是从本月起开始具体管理的。”
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