BNK釜山银行连续3年位居“韩国产业服务质量指数”第一
24日地方银行业务部门服务质量评选
BNK釜山银行（行长 Bang Seongbin）24日表示，在韩国能率协会咨询公司（KMAC）发布的“2024年度韩国产业服务质量指数（KSQI：Korean Service Quality Index）客户接触点部门”中，该行在地方银行行业领域连续3年被评为服务质量第一的企业。
“KSQI”是对34个行业、140家企业和机构的服务质量进行“消费者切身感受满意度”调查并发布结果的制度。专业评估团在与客户相同的环境下亲身体验服务并进行评价。
一直以来，釜山银行每月面向营业网点员工开展“客户服务（CS）定制辅导”项目。此外，通过移动满意度调查一体化系统，不仅对到访营业网点的客户，也对使用非面对面渠道的客户声音迅速作出回应。
特别是，该行不仅在产品开发、服务强化和制度改善中积极反映客户意见，还通过专门组织开展金融消费者损害预防工作，加强防止不完全销售等举措，走在保护金融消费者权益的前列。
同时，为强化对金融脆弱群体的支持，运营了▲银发支持者制度 ▲“幸福金融”定制窗口 ▲上门服务的釜山银行老人窗口 ▲老年人专用咨询中心等，并不断加强与数字金融弱势客户的沟通和服务。
釜山银行金融消费者保护总负责人（首席消费者保护官，CCO）Kim Sanghun表示：“在KSQI客户接触点部门中获得第一名，是全体釜山银行员工将客户信赖视为最高价值而共同努力的结果。今后我们也将继续与客户沟通，成为以客户为中心提供服务、与客户携手同行的釜山银行。”
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