点评须知告知不充分
活动参与者评分也被扭曲
有意见指出，现行外卖平台使用的基于星级评分的点评系统有必要进行改进。现行系统在提示撰写点评时的注意事项方面较为不足，而且由于“点评活动”可能导致星级评分被扭曲，这是问题的最大原因。此外，近期外卖平台虽为防止入驻商家遭受恶意点评的损害，制定了针对虚假点评等内容的屏蔽对策，但由于屏蔽标准模糊，引发消费者不满不断增加。
有的平台甚至不提示点评撰写注意事项
韩国消费者院于23日表示，对主要外卖平台3家的点评运营现状及消费者认知进行调查后得出了上述结果。调查对象为“外卖的民族”“Yogiyo”“Coupang Eats”等3家公司。就点评活动的实际情况，分别在各平台上以炸鸡、烤肉拼盘·猪蹄、中餐菜单中星级评分靠前的前20家店铺为对象，共抽取240家餐厅进行调查。消费者问卷调查则以最近1年内有使用外卖平台经验的1000人为对象进行。
在该项调查中发现，3家外卖平台在点评撰写原则的告知方面都比较不足。部分平台在撰写点评的页面上完全没有提示注意事项（Yogiyo、Coupang Eats），或仅在该页面下方进行提示（外卖的民族）。消费者院方面指出：“并非所有消费者都会先确认条款再撰写点评”，“应当在点评撰写页面上方提示注意事项，以便消费者在撰写前就能看到，这样更为有效”。
虽有拦截恶意点评措施…消费者不满却在增加
目前，各外卖平台根据外卖平台自律监管方案，在条款中明确规定了删除或暂时处理恶意点评的标准，并引入了反映国际规约（ISO 20488）的消费者点评政策等措施，持续进行改进。但与点评屏蔽相关的消费者不满仍在不断被提出。
实际上，据1372消费者咨询中心统计，最近3年（2021年至2023年）受理的与外卖平台点评相关的消费者不满共411件，从不满类型来看，对外卖平台因屏蔽点评或账号而产生的“条款不满”最多，占58.6%（241件）。其次是通过电话、短信、评论或上门等方式产生的“经营者辱骂或威胁”19.5%（80件）、“要求删除点评”8.0%（33件）等。
3家外卖平台以《信息通信网络法》为依据，对消费者点评采取暂时措施。该法规定，如权利侵害主张人对相关事实作出说明并请求删除，信息通信服务提供者应删除或暂时处理相关帖子。《信息通信网络法》中的暂时措施，是考虑到权利侵害信息的特性，当经营者难以判断是否构成侵害，或预见当事人之间可能发生争议时，暂时对其访问进行屏蔽的制度。消费者院指出，虽然由此可以防止入驻商家因恶意点评等遭受损失，但也存在另一种担忧，即连不违反点评撰写原则、仅对食物品质（口味）或配送情况作出的真实评价也可能被一并屏蔽。
餐厅点评过半出于活动参与
在以最近1年内使用过外卖平台的消费者为对象的问卷调查中，73.4%的受访者回答，在选择餐厅或菜单时“非常参考点评”。但在通过外卖平台点过餐的受访者中，77.3%里有65.2%（504人）表示，撰写点评是因为参与“点评活动”。更有甚者，其中绝大多数人（98.3%，394人）回答称，自己给出的评价高于实际满意度。
在消费者问卷中，63.0%（630人）认为，有必要对现行外卖平台采用的、通过星级评分来评价和搜索餐厅的“基于星级评分的点评系统”进行改进。作为改进方向，选择“以再下单率为基础的点评系统”（48.9%，308人）的人最多，即将再下单率作为餐厅选择所需信息予以标示。
消费者院表示，将基于本次调查结果，向被调查企业建议：▲改进基于星级评分的点评系统 ▲在点评中标示“点评活动”参与事实 ▲改进系统以便用户可以修改自己撰写的点评。
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