22日起在区政府旧办公楼9层开始运营，专业咨询师一次咨询掌握居民需求并提供定制化综合福利服务……继上门和电话咨询之后，自10月起提供线上咨询服务，通过咨询后跟进管理进一步提升居民满意度
首尔城东区（区厅长 Jung Wono）设立了可以在一个地方一次性获取所有福利相关信息的“城东福利综合咨询中心”，并正式投入运营。
随着互联网的普及，人们可以轻松接触到大量与福利相关的信息，但往往很难从中筛选出自己真正需要的内容。申请手续上需要辗转多个部门的繁琐流程，也在加重居民的不便。
为此，城东区在政府大楼9层设立了“城东福利综合咨询中心”，并于22日开始运行。该中心发挥综合咨询中心的功能，从居民关于福利的细微烦恼到提供定制化福利信息，围绕福利相关的一切提供一站式服务。
咨询中心配备了3名社会福利职公务员担任福利专业咨询官。她们以10年以上社会福利工作经历为基础，承担着准确、迅速地解决居民各种需求和问题的职责。
尤其是，通过一次初期咨询就能把握居民需求，提供个性化福利信息，并与相关部门进行对接，在消除业务办理程序上的繁琐等不便方面发挥了很大作用。
咨询结束后，还会进行事后管理，确认服务联接是否适当，从而提高居民满意度；对于需要由民间或其他机构办理的事项，则对接相关机构负责人予以协助办理。
对于不便上门的居民，还提供电话咨询服务。拨打福利咨询专用线路电话即可详细获取各种福利相关信息。10月中，城东区厅网站综合咨询板块的在线咨询服务也将正式上线。
在此之前，区政府为提供更加专业的信息，已构建由6个科室23个团队参与的协作体系，并完成了基础咨询手册的编制，以便在出现复杂问题时能够进行综合性咨询。
此外，还将面向隶属于各洞居民中心的福利主管公务员，每季度开展1次综合咨询专员培训。通过提升工作人员能力，使各洞居民中心也能够充分发挥福利综合咨询中心的职能，这是区政府的方针。
城东区厅长 Jung Wono 表示：“‘城东福利综合咨询中心’是我们为向居民提供优质定制化行政服务而作出的努力结晶”，“希望通过福利综合咨询中心，杜绝因程序复杂、信息获取困难而无法享受福利待遇的情况发生，并将尽最大努力，推动符合居民需求的福利政策。”
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