新加坡国立大学团队：“AI 推荐派单已证实提升安全与收入”
有研究结果显示，外卖平台“外卖的民族”（简称“外卖民”）的“AI推荐派单”功能，将外卖骑手的事故发生概率降低了27.8%。有分析指出，从这一功能既能强化骑手安全，又能提高骑手收入机会的角度来看，有必要让该功能在整个行业推广，取代被称为“战斗呼叫”的竞争派单方式。
16日，据负责外卖民物流服务的“优雅的青年们”公司介绍，最近在世界信息系统学会韩国支部在首尔大学举行的夏季研讨会上，新加坡国立大学计算机科学系的 Kyung Nakyoung 教授通过题为《算法是守护者？：AI推荐派单系统对外卖骑手安全的影响》的研究，公布了AI推荐派单系统在安全性方面的强化效果。
研究团队通过“优雅的青年们”公司，分析了使用“外卖民Connect”应用从事配送活动的骑手的行驶与事故数据。对同一时期内使用AI推荐派单的骑手与未使用该功能的骑手的事故模式进行比较分析后发现，使用AI推荐派单的骑手群体，其事故发生概率比未使用该功能的骑手群体低27.8%。以采用竞争派单方式的100名骑手为例，如果他们每月事故发生件数为10件，那么使用AI推荐派单的骑手群体，这一数字将减少到7.2件。
分析认为，AI推荐派单之所以能够大幅降低事故概率，是因为与外卖行业普遍采用的竞争派单方式相比，它显著减少了分散注意力的因素，为骑手营造了可以专注行驶的环境。竞争派单方式是将订单同时向多名骑手曝光，由最先点击接受的骑手获得派单。为了抢单，骑手在行驶途中不得不频繁查看智能手机，导致无法专注于行驶本身，从而自然提高了事故风险。
外卖民在2020年导入的AI推荐派单系统，会基于骑手的位置、配送状态等多种信息，为个人提供最优派单建议。尤其是在骑手决定是否接受派单的期间，订单仅向该骑手单独曝光，从源头上阻断了多名骑手围绕同一订单展开竞争的情形，进而减少骑手在行驶途中查看智能手机的必要性。
研究团队表示：“此前已有研究证明，AI推荐派单对提升骑手收入具有积极效果，本次研究进一步表明，它不仅能提高收入，还能营造让骑手专注行驶的环境，从而大幅降低事故发生概率。”Kyung Nakyoung 教授强调：“目前仍有多家配送企业在使用战斗呼叫式的竞争派单方式，但从骑手安全和收入等多方面考虑，AI推荐派单的导入有必要在整个行业范围内加以推广。”
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