去美国旅行前搜了这个词…手续费暴涨6倍遭“坑”
ESTA官方手续费仅21美元
仿官方网站的代办平台最高收取145美元
标明不可退款，受害者维权困难
准备前往美国旅行的A先生，听取熟人建议称，通过电子旅行授权制度（ESTA）申请免签入境可以简化入境审查流程，便在谷歌搜索“ESTA 申请”。他进入了搜索结果页面顶部显示的某网站，输入个人信息等内容后支付了135美元的手续费。然而，A先生使用的网站并非由美国国土安全部运营的官方网站。ESTA官方网站收取的手续费为21美元。A先生事后才意识到这一事实并要求退款，但始终无法与该 업체顺利取得联系，最终未能拿回这135美元。
近期有消费者反映，并非通过美国国土安全部官方网站 esta.cbp.dhs.gov，而是经由海外代办网站申请电子旅行授权 ESTA，并支付了过高手续费，因此需要提醒消费者提高警惕。上方照片为官方网站，下方照片为代办网站，代办网站外观与官方网站极为相似，难以区分。 韩国消费者院供图
View original image由于不断有消费者反映，通过并非美国国土安全部官方网站而是海外代办网站申请ESTA并支付过高手续费的情况，韩国消费者院发布了消费警示。根据消费者院11日的说明，今年截至目前，国际交易消费者门户共接到8件与ESTA相关的消费者咨询。具体内容显示，其中6件是消费者在互联网门户网站搜索“ESTA”等关键词后，点击以广告形式曝光的海外代办网站链接，结果支付了过高的手续费。
这些代办网站在主页或站名中使用“官方（official）”“ESTA”等字样，或将网页设计得与官方网站类似，从而误导消费者。在美国国土安全部官方网站上，ESTA签发手续费为21美元，而这些网站则收取至少98美元、最高145美元的费用，是官方手续费的4至6倍。消费者院方面表示：“这些代办 업체往往在网页底部标明‘不可退款’等内容，即使消费者向经营者提出异议，也难以期待获得退款等补救。”
在Naver、Daum等互联网门户上搜索“ESTA”时，最上方会显示美国电子旅行授权官方网站，其下方才显示广告网站。同时，官方网站和广告网站以“广告”等明确说明加以标注，并划分为独立区域，区分十分清晰。外交部也提示称，美国政府ESTA官方网站为“esta.cbp.dhs.gov”，无需通过代办 업체即可轻松申请ESTA。
但在谷歌上，广告网站会优先显示，官方网站则排在其后。此外，谷歌并未通过单独区域划分或底色区分等方式对官方网站和广告网站进行明显区隔，导致难以辨认。对此，消费者院表示，计划要求谷歌采取措施预防消费者受害。消费者院有关负责人表示：“申请ESTA时必须使用美国政府官方网站”，并称，“如果是通过海外代办 업체支付费用，但根据条款仍可退款的情况，消费者可以向国际交易消费者门户申请咨询”。
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