Cho Joo Wan任LG电子社长，集中检查客户服务系统：“通过AI持续创新”

by Han Yeju

Published 10 Jul.2024 10:00(KST)

检查DX成果及客服中心战情室情况
并会见服务经理予以鼓励

LG电子社长 Cho Joo Wan 检查了全球客户服务系统的运行情况。

LG电子10日表示，Cho社长前一天在首尔麻谷LG科学园区重点检查了国内及海外的客户接触点服务系统。

Cho社长表示：“将通过人工智能（AI）和数字技术持续创新客户接触点，为全球客户提供LG电子独有的差异化服务体验。”

Cho Joo Wan LG电子社长本月9日在首尔麻谷LG Science Park海外服务综合状况室检查50余家海外法人服务运营指标。Cho社长当天还对通过人工智能和数字化高度升级的客户服务系统现状进行检查。为在全球频发山火、暴雨、酷暑等异常气候的情况下预防全球客户遭遇不便，他还仔细查看了海外情况。LG电子提供供图

他尤其细致查看了为持续提升服务品质而构建的系统化一体化支援体系和数字化转型（DX）成果。Cho社长考察了▲实时管理客户情况的系统“G-CAS” ▲可一次性查看购买、咨询、服务等客户全流程记录的“客户一体视图（One View）” ▲无需拆解产品即可通过使用信息确认是否故障的“LG Smart Check” ▲无人咨询服务“AI聊天机器人”等。

同时，他还检查了实时管理50余家海外法人下属约60家咨询中心运营指标的全球咨询中心综合控制室。其中，重点确认了能快速把握并应对全球客户不便事项的“Hawk-Eye”系统的应用情况。Hawk-Eye通过监测咨询数据和线上趋势，前瞻性地发现并改善客户痛点。Cho社长还查看了利用人工智能咨询基础设施，构建突破语言、地域与时间限制的24小时多语言响应系统的进展。LG电子目前在欧洲地区运营综合聊天机器人，计划从中长期将无人咨询比例提升至50%。

Cho社长强调：“必须以全新的视角接近庞大数据，找到能够为客户提供有意义帮助的指标”，“今后也将持续推进数字化转型活动，为世界各地的客户提供更高水平的服务体验。”