LG电子在韩国服务质量指数家电售后服务满意度中位居第1

by Kim Pyeonghwa

Published 02 Jul.2024 10:00(KST)

获认可的AI技术实力与人才实力

LG电子2日表示，该公司在韩国标准协会（KSA）主办的“2024韩国服务质量指数（KS-SQI）”中，家电产品售后服务（A/S）领域位居第1名。KS-SQI是以实际使用过国内企业和机构产品、服务的消费者为对象，测量其对服务质量满意度的代表性综合指标。

通过安装在车辆上的全球定位系统实时掌握服务经理位置，从而支持维修的“实时客户状况管理系统（G-CAS，基于全球定位系统的客户辅助系统）”运行场景。 LG电子供图

LG电子从购买到管理，在消费者体验LG电子产品和服务的所有接触点上，提供一体化的联接体验，推出了差异化服务。尤其是在购买后产品使用阶段的客户体验，即以售后服务和咨询为起点，全面改善各类消费者接触点，因此在本次评估中获得好评。基于人工智能（AI）的技术实力以及服务经理的人力素质等也得到了认可。

LG电子通过▲LG ThinQ智能家居平台 ▲LG Smart Check智能自检系统（SMART CHECK） ▲实时客户状况管理系统（G-CAS）等，从产品异常提示到维修，全流程基于人工智能，提供迅速而精准的服务。

作为智能家居平台的LG ThinQ通过分析产品使用数据，一旦检测到异常情况，便向用户提供提醒服务。服务经理利用LG Smart Check诊断应用，在不拆解产品的前提下，诊断并维修零部件故障原因。通过安装在服务车辆上的全球定位系统（GPS）实时掌握服务经理位置并支援维修的G-CAS，则提供快速上门服务。

LG电子还为提升服务经理能力，推出了多种培养项目，并不断增加符合多样化消费者需求的定制化服务。为改善服务可达性，公司开展手语咨询服务和老年人定制咨询等。尤其是从今年起，还面向老龄人口较多地区的设施和机构，提供上门检查家电产品的服务。