光州广域市西区（区厅长 Kim Igang）与西部警察署（署长 Jang Myeongbon）构建了能够对恶性投诉快速而有力应对的协作体系。
据西区19日消息，两机关为积极应对近期激增的恶性投诉并保护负责受理投诉的公务员，当天在西区厅签署了“善良城市西区，恶性投诉清零”业务协议。
双方以本次协议为契机，决定构建杜绝恶性投诉的合作体系，主要内容包括：在区厅及18个洞行政福利中心与西部警察署之间建立相互紧密衔接机制；就为营造安全工作环境而使用紧急呼叫铃设施进行协作；在发生违法行为性质的恶性投诉时立即出动等。
西区厅长 Kim Igang 表示：“对于威胁公务员安全的恶性投诉人违法行为，将按照零容忍原则进行强力应对”，“将完善相关系统，使在善良城市西区内恶性投诉无立足之地。”
西部警察署长 Jang Myeongbon 称：“今后将与西区更加紧密合作，尽最大努力打造安全的西区。”
在当天协议仪式之前，双方为在恶性投诉发生时保护负责受理投诉的工作人员免受辱骂、暴力等违法行为侵害，并提升员工应对紧急情况的能力，开展了紧急情况联合模拟演练。
演练按照分情景投诉应对手册进行，依次模拟了安抚与调解投诉人、使用便携式视频拍摄设备可穿戴摄像机进行现场录像、按下紧急呼叫铃、疏散受害公务员和一般来访投诉人、警方出动制服投诉人等实际情况。
西区为保护负责受理投诉的公务员，正开展多种举措，包括：制定《保护和支援投诉办理负责人的条例》；在整个投诉受理室安装安全隔断；配发38台便携式可穿戴摄像机；在投诉受理室安装闭路电视并运行25个紧急呼叫铃；为遭遇特殊投诉侵害的工作人员提供医疗费支援；以及实施员工压力管理项目“我身边的心灵主治医生”等。
此外，今后还计划对违法行为及妨碍公务行为积极采取法律应对，并在运营恶性投诉应对小组、将请愿警察轮流派驻至各洞行政福利中心等方面，研究切实可行的应对方案。
亚洲经济湖南采访本部记者 Shin Dongho baekok@asiae.co.kr
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