[外卖平台的背叛]“一直撑着，撑不住才入驻”……商家仍用“Baemin”的理由

在自营业者的怨声不断后，“外卖的民族”（下称“外卖的民族”或“外民”）解释称，并未“强制商家加入新收费套餐（外民1 Plus）”。所谓新套餐加入与否，完全属于店主自主判断的范畴，如果认为与门店情况不符，也可以继续沿用原有收费套餐。

外民相关负责人表示：“在变更中介服务时，我们都会征得入驻店主的同意，并未强制他们加入新收费套餐。”

在首尔东大门区经营小吃店的36岁店主Bae Geonwoo正在做营业准备。照片由记者赵容俊提供

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然而，自营业者的反应却截然不同。按照当前系统设计，如果不使用新收费套餐，实际上根本无法正常营业。

他们将原因指向外民应用程序（App）的初始页面。目前打开外民App，初始页面顶部会显示“门店配送”、“B Mart”、“买菜及购物”三个选项卡。虽然位于页面上端，但由于三个选项卡平分这一栏，“门店配送”（即原有收费套餐“Ultra Call”所提供的服务）单独占据的面积并不大。

相反，在其正下方，“外民配送”（即新收费套餐“外民1 Plus”提供的服务）选项卡的面积被设置得比上方三个服务加起来还要大约三倍。在其下方，还配有炸猪排·生鱼片、披萨、炸鸡等高订单量品类的图标，并以闪烁效果呈现。如果将这一整块区域合计起来，几乎占据了外民App初始页面的一半。只要点击一次“外民配送”选项卡，“门店配送”门店就几乎不会再被展示，这一点也构成了“门槛”。在不知不觉间通过“外民配送”进入的顾客，将无法继续浏览只提供“门店配送”的门店。

优雅的兄弟公司在推出“免费配送”后，对外表示，关于“门店配送”和“外民配送”的订单量属于“对外保密”信息，无法对外公开。自营业者则表示，多数消费者在无法分辨两项服务差异的情况下，被导流到了“外民配送”。在首尔东大门区经营粉食店的Bae Geonwoo（36岁）表示：“我曾请求一位顾客，因为外民配送可能要等很久，请他改用门店配送重新下单，但对方再次还是通过外民配送下了单”，“在自营业者的立场上，根本做不到不用新收费套餐。周围很多人也是撑不住了才被迫加入的。”

专家指出，外卖App初始页面对消费者选择具有很大影响。中央大学软件学院人工智能学科教授Lee Jaeseong表示：“从消费者角度看，根本分不清是门店配送还是外民配送，只会点击初始页面上最显眼的选项卡下单”，并解释称：“从自营业者立场来看，完全可以认为外民正在有意引导顾客选择‘外民配送’。”

“外卖的民族”应用程序改版前（左）与改版后（右）。外卖的民族供图

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公平交易委员会（下称“公平委”）在争议发酵后，在正式调查前，先行要求外民自行整改。对此，外民自本月11日起在部分地区试行应用改版后的初始页面。从改版后的初始页面来看，此前‘外民配送’区域面积是‘门店配送’的3倍以上，如今已调整为相同大小。但新的初始页面并非同时显示“门店配送”和“外民配送”，而是需要消费者横向滑动一次选项卡才能看到另一项服务，因此有舆论认为这是“改得更糟”。

Lee教授指出：“（在这一改动方式下）仍然看不出外民配送与门店配送处在同一条起跑线上”，“从消费者角度看，并没有非要滑到下一页去选择的理由。”

对此，外民相关负责人解释称：“我们在消费者选择门店配送和外民配送时，已尽最大努力保证二者的公平性”，“在新的系统下，消费者上一次访问的选项卡（门店配送或外民配送）会在下一次访问时作为主页面显示，因此门店配送并不处于不利地位。”

激进的“货量攻势”也在将顾客不断引向外民配送。在免费配送基础上，外民自行发放的各类折扣券和促销活动，几乎只适用于外民配送。

对于同价同菜单的连锁品牌门店来说，“免费配送”的压力要大得多。如果在4公里配送半径内存在使用新收费套餐的门店，消费者就会为了享受免费配送等优惠而转投这些门店。自营业者只能将门店配送的配送费设为“0韩元”，并发布“特别公告”，恳请消费者通过门店配送下单。

专家认为，外卖App的上述行为，很有可能构成违反《公平交易法》。

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首尔大学法学专业研究生院教授Lee Bongui表示：“在选择项纷至沓来的情况下，对消费者而言，最强有力的竞争要素是配送费和餐品价格”，“如果外卖App掌控了最关键的竞争要素，并将这一竞争结构设计成对自家服务有利，那么从自我优待服务的角度看，完全有可能构成违反《公平交易法》。”

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