外卖全吃完后称“吃出鹌鹑蛋壳”……要求全额退款
自营业者社区纷纷发帖 不合理要求退款案例接连出现
有一位餐馆老板讲述称，外卖食品里出现了鹌鹑蛋蛋壳后，他按照顾客要求全额退款的经历被曝光。
本月5日，自营业者在线社区“因为疼所以是老板”上出现了一篇题为“说是食物里出现了鹌鹑蛋蛋壳，就要求全额退款”的帖子。发帖人A某表示：“这位顾客一周会点一次我们的外卖，打电话来说食物里有鹌鹑蛋蛋壳，要求全额退款”，“当时食物几乎都已经吃完了”，他这样转述了当时的情况。
A某称，面对顾客的抗议，他表示“实在非常抱歉，下次再点餐时会额外赠送一些服务”，但顾客却表示“想要全额退款”。他表示：“做生意超过5年，这是第一次遇到这种情况，感到很慌张。”接着说：“我也说了既不是部分退款，这有点说不过去，但顾客一直坚持要退款，于是回收食物后给他退了款。”A某还公开了当时疑似由顾客发来的照片。照片中，几乎被吃得所剩无几的食物上方，有只手捏着一枚鹌鹑蛋，蛋上粘着细小的蛋壳碎片。
看到这一经历的网友们纷纷表示：“这种情况也要退款，做生意太难了”、“剥好的鹌鹑蛋里那样的情况挺常见的”、“这种程度就不能睁一只眼闭一只眼吗”、“真是太过分了”、“人心难测”、“老板心里肯定很受伤”等。
像这样吃完外卖后提出过分退款要求的案例仍在不断出现。上月30日，有一则经历称，一名通过外卖点餐的顾客在下单8小时后，主张“食物里有睫毛”，要求退款。自称经营盖饭店的自营业者、发帖人B某表示：“顾客主张食物里有睫毛，正在要求退款”，“如果真的出现了睫毛，那确实是我们不对，但他下午5点下的单，却在凌晨1点通过外卖应用程序（App）的评论要求退款。因为参加了评论活动，我知道他的昵称，可他甚至连昵称都改了，还在不断要求退款”，他如此说明情况。也就是说，距离接单已过去8小时，对方才以食物里有异物为由要求退款，而且没有直接联系店家，只通过应用程序表达不满。
网友们表示：“让他先提供证据照片，然后说要联系保险公司”、“又不可能做DNA检测”、“这种事情屡见不鲜，真让人难过”、“不能他说什么就都照做”、“头发可能因为颜色或卷曲程度容易被发现，所以就拿睫毛说事”、“谁看都觉得是想白吃白喝”、“什么样的人都有，太多了”等。另外，在今年4月，还有一名“黑心消费者”连续向多家餐馆点外卖后，谎称“有异物”，以此骗取退款、反复免费吃喝的事件，也通过JTBC节目《事件班长》被报道。
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