为强化客户定制化服务
新世界直播购物于30日表示，已引入人工智能（AI）客服，并按商品类别配置专属客服人员。
AI客服将有选择性地提供给顾客。当所有人工客服均在接待、出现等待情况时，系统会进行提示，若顾客同意，则连接至AI客服。本次新引入的AI客服，是基于新世界直播购物既有的客户咨询内容、商品详细说明书以及针对电视购物特化的人工智能，经过持续学习打造而成，是一款为电视购物顾客优化的版本。
公司还按商品类别配置了专属客服。专属客服不仅仅是协助下单，而是以对相关商品的深度理解为基础，为顾客详细说明其想了解的内容，并能积极应对各类问题。本月在奢侈品专业节目“S Style”中试点应用时，咨询后的下单成功率比以往提升了约35%。目前已在部分奢侈品和健康食品品类配置专属客服，今后将根据商品类型逐步扩大专属客服的配置范围。
新世界直播购物上月还面向75岁以上会员提供了老年顾客专用咨询服务，下单成功率较此前提升了约5%。
新世界直播购物客户服务组组长 Kim Jonggyu 表示：“我们将不再只是确认订单内容，而是了解客户所处的状态和真正需求，主动提供所需的信息和服务，成为这样的新世界直播购物。”
本报道由人工智能(AI)翻译技术生成。
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