见过这样的演唱会吗？…勤劳福利公团启动业务创新“PM”项目

by Kim Yongu

Published 23 May.2024 15:17(KST)

Updated 04 Aug.2025 09:45(KST)

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通过征集员工创意

“公平·及时·感动的客户服务”

这样的“演唱会”，您听说过吗？

为了推进业务流程创新，勤劳福利公团（理事长 Park Jonggil）于本月22日举办了内部创意征集项目“PM演唱会（Process Modernization，业务处理程序最优化）”。

该项目旨在征集员工的创意，并将其反映到制度中，以提高工作效率，为客户提供公平、及时且富有感动的服务。

勤劳福利公团是在准政府机构中规模第二大的机构，承担着劳动保险（工伤保险、雇佣保险）、劳动者福利业务（退职年金、工资债权、生活安定资金贷款等）以及医院运营等多样化工作。但各业务内部复杂的业务程序，给内部员工带来了工作量增加的问题，也给客户带来了业务办理延误的不便。

勤劳福利公团理事长 Park Jonggil（前排自右起第5位）正与出席PM演唱会的员工一起高喊“加油”。

Park Jonggil 理事长自就任以来，基于“在人员有限的情况下仍须专业处理繁多而多样的业务，必须克服公团面临的困难，大刀阔斧地改善不必要的业务程序，向国民提供快速服务”的宗旨，启动了名为“PM演唱会”的业务流程创新项目。

此次是第二次举办“PM演唱会”，共征集到现场创意154件、政策创新创意31件，总计185件（2023年为95件）。这也显示出员工对通过PM运动让工作变得更简单、更精炼的积极响应。

在分为现场创意和政策创新创意两个领域进行的评审中，光州本部提交的“通过确认民间保险伤残赔偿履历，实现公正的伤残赔偿保险金支付”被选为现场创意最优秀奖。通过强化工伤保险伤残赔偿申请时与民营保险伤残赔偿支付数据的联动性，有望实现更加公正、更加迅速的工伤伤残赔偿处理。

为了解除客户必须前往公团提交书面确认书、意见书等材料的不便，顺天支社提出了利用智能手机的方案，其“通过发送URL链接改进确认书等提交系统”被评为现场优秀创意。

在政策创新创意领域，保险给付管理局的“为工伤保险给付证明而推进信息公开民愿归零项目（Zero Project）”被选为最优秀创意。该方案通过公团与保险公司之间的公共个人数据（公共MyData）联动，使申请民营保险金的客户无需再向公团申请开具工伤赔偿保险金证明资料，而是由保险公司为支付保险金所需的资料直接向公团进行核实。此举被评价为既能为客户提供便利，又能减少员工证明书开具业务的优秀创意。

同一领域中被评为优秀创意的工伤补偿局“利用人工智能开发灾害调查快速处理模型”，则是基于既往工伤补偿数据及相关机构资料，构建一套利用人工智能决定为工伤认定所需灾害调查类型的系统。

由于废止工伤保险事业主确认制度并扩大保护范围，与5年前相比，工伤申请件数增加了42%。然而，为实现公正的工伤处理，在调查劳动履历、有害和危险因素等方面仍需耗费大量时间。因此，该创意被评价为有望克服当前员工工作量增加、客户难以及时获得服务等现状的优良方案。

当天，勤劳福利公团理事长 Park Jonggil 表示：“真正的业务创新，就是在充分反映一线鲜活声音和政策实务人员意见的基础上，找到让工作变得更加简单、更加精炼的方法。”

Park 理事长并表示：“期待通过此次PM演唱会，能够为客户提供更快速、更便捷的服务，也能让同事们实现更为轻松的业务办理。”