一线教师都不知道的学校“民怨应对小组”

为保护教师免受恶意投诉侵扰而在校内设立的“民愿应对小组”，被曝事实上形同虚设。根据教育当局调查结果，全国大部分幼儿园、小学、初中和高中虽都在校内运行民愿应对小组，但一线教师中甚至有很多人不知道校内存在这一组织。

据教育部24日消息，对17个市、道教育厅学校民愿应对体系现状进行调查的结果显示，在1万3952所学校中，98.9%回答已组建学校民愿应对小组。教育部在去年瑞二小学事件后提出了“为恢复与强化教师权利保护的综合对策”，其核心是由学校层面建立统一应对投诉的体系，避免教师单独承受恶意投诉。即便是学校层面也难以处理的投诉，将转接至设在教育支援厅的“综合民愿小组”进行处理。

但与调查结果不同，一线教师在现场的体感度却很低。釜山一所小学教师Yu某表示：“这是我第一次听说所谓的民愿应对小组”，“如果由第三方的民愿应对小组来处理班级层面的投诉，实际上恐怕帮不上什么忙”。担任初中班主任的Song某对于校内是否运行民愿应对小组也称：“不是很清楚”，“如果（民愿应对小组）能够正常运作，确实会有实质性帮助，但若不是这样，我认为就只是形式而已”。

尤其是在教师对民愿应对小组本身都不了解这一点上，有意见指出：“从教师立场看，只有当投诉‘发生在我身上’时，才能感受到小组的实效性”，“如果能建立起正式的运行体系，并以必经程序向全体教师进行告知会更好”。

教育部的调查内容与近期教师团体发布的调查结果之间也存在明显差异。全国教师劳动组合于上月30日至本月8日以1471名教师为对象开展调查，结果显示，回答“学校已组建民愿应对小组”的占38.8%，“尚未组建”的占22.1%，对是否组建“小组”表示“不知道”的则占39%。

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教育当局表示，将考虑到学校在民愿应对方面体感度较低的情况，对各校民愿应对小组的运行状况进行监测，并在此基础上发掘改进课题。对于教师团体调查结果与教育部统计之间显现的认知差异，教育部相关人士称：“像教务主任这样对校内情况非常了解的人，基本都知道民愿应对小组是否在运行，但普通教师则未能充分认知，这一点似乎反映在统计当中”，“我们也在接受这样一个事实：教育部需要作出更多说明，让（学校现场）能够切实感受到相关制度。今后将更加努力”。

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