浦项市积极应对恶意投诉…强化公务员保护措施

Published 19 May.2024 13:04(KST)

Updated 04 Aug.2025 11:54(KST)

open/close

自9日起官网员工姓名改为不公开，强化应对恶意投诉措施

制定保护信访公务员条例并开展特殊投诉应对模拟演练

为保护工作人员免受恶意投诉人的侵扰，浦项市近日将市政府官网上业务负责人姓名改为不公开。

浦项市政府

此前，为方便投诉人，浦项市一直在官网上将工作人员的负责业务、职务以及姓名全部公开，但经过内部讨论后，决定今后不再公开业务负责人的姓名。

近日，京畿道金浦市一名公务员在个人信息曝光后，饱受无差别的抗议性投诉折磨，诉说痛苦后不幸身亡。以此事件为契机，行政安全部本月2日公布了防止恶意投诉、强化对受理投诉公务员保护的政府综合对策。

根据该对策，若投诉人在电话中进行辱骂，公务员在进行第一次警告后，可以先行结束通话；行政机关也可以在官网等处不公开公务员姓名。

在这一动向下，庆北地区的庆山市、星州郡、漆谷郡等地方政府，已将官网上的负责人姓名改为不公开。

浦项市也自本月9日起，不再在官网上公开工作人员姓名。但为避免给投诉人带来不便，除姓名外的部门、负责业务、电话号码等信息仍照常公开。

市政府认为，通过此次措施，可以防止公务员个人信息被无节制曝光，并有望有助于保护公务员的权利和利益。

为保护公务员免受恶意投诉侵害，浦项市早在2022年就制定了《浦项市关于保护和支援投诉业务负责公务员等的条例》，以预防公务员身心受害，并为救济和治愈支援扩充了安全设施。

此外，市政府还与警方等联合，每半年开展一次针对特殊投诉发生情况的应对演练，并持续开展面向受理投诉公务员的定制化特殊（恶意）投诉应对培训。

市政府相关负责人表示：“要向市民提供优质的行政服务，最重要的是营造公务员能够安全工作的环境。”他还称：“我们将在走在前列保护公务员的同时，提高行政责任性，通过强化持续监测，确保在为市民提供便利服务方面不出现不便。”

本报道由人工智能(AI)翻译技术生成。