IBK企业银行10日表示，在韩国能率协会咨询公司（KMAC）主办的“2024年韩国产业服务质量指数”（KSQI）呼叫中心部门评选中，已连续18年被选定为“韩国优秀呼叫中心”。
韩国能率协会咨询公司以国内53个行业的346家企业呼叫中心为对象，对服务质量指数（KSQI）进行评估，每年选出“韩国优秀呼叫中心”。
IBK企业银行客户中心将快速便捷的业务办理作为首要课题，围绕▲强化来电接入条件 ▲提升咨询质量 ▲持续推进数字化转型 ▲履行政策性金融机构职责等方面作出了多种努力。
IBK客户中心针对非面对面专用产品增加导致的来电量上升，将接入条件细分为专业咨询、一般咨询、聊天·聊天机器人咨询等进行运营，日均应对约3.5万通来电，应答率保持在97%。
此外，为提升咨询质量，客户中心通过为员工提供定期定制培训的专业培训团队以及实时运营的帮助台，使客户能够享受快速、准确的业务办理。
IBK客户中心在数字化转型方面也持续发力。2020年在国内率先引入“语音身份确认服务”，仅通过声音认证即可进行金融业务咨询；并于去年10月推出人工智能语音机器人“IBK BARO”，由人工智能语音机器人自动致电客户，执行金融产品到期通知、产品加入感谢致辞等8类通知性业务。
除外，作为政策性金融机构，客户中心还提供“节省e住房抵押贷款”“青年住房梦想认购存折”等政策性金融产品的咨询支持。今年还为响应政府实施的“非面对面金融事故责任分担标准”制度，扩大运营电信金融诈骗咨询团队。
企业银行相关负责人表示：“今后也将继续作为大韩民国最优秀的政策性金融机构，为客户提供快速、准确满足其需求的服务。”
本报道由人工智能(AI)翻译技术生成。
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