Tmon在KSQI呼叫中心部门获最高分…Wemakeprice位居其后
Qoo10称“客户服务一体化成效显著”
全球电子商务平台Qoo10旗下的Tmon被评为电商行业内最佳呼叫中心。在同一评估中，Qoo10的另一家子公司Wemakeprice也获得第二名。
Tmon于10日表示，在韩国能率协会咨询公司主办的“2024韩国产业服务质量指数（KSQI）”呼叫中心部门评选中，在7家线上开放市场企业中获得最高分，被选为“韩国优秀呼叫中心”。Tmon在全部评价项目中均获得高于平均水平的评价，总分达到93分。Wemakeprice也以91分位列其后，同样被评为优秀呼叫中心。
Qoo10表示，本次获奖是以客户体验（CX）组织整合为基础，通过子公司间协作提升服务效率的成果。Qoo10整合CX组织已自行构建了系统化的咨询质量管理体系。以Tmon为例，被Qoo10收购后，其电话接通率达到99%，20秒内应答率平均超过95%。
Qoo10正为旗下所有子公司的客户，全力提升客户响应和服务牵引能力。各子公司在咨询管理方面积累的经验，将应用于包括Interpark Commerce和AKA Mall在内的子公司，以及Qoo10面向全球客户提供的服务。
Qoo10 SQM本部长Kim Junyoung表示：“我们将把Qoo10以及国内子公司平台所具备的优势进行整合，不断推动客户服务的改善与差异化”，并称：“将以K电商的服务标准为基础，最大化无国界购物的满意度。”
本报道由人工智能(AI)翻译技术生成。
版权所有 © 阿视亚经济 (www.asiae.co.kr)。 未经许可不得转载。
