霍华德·舒尔茨前星巴克CEO发文建言：公司业绩暴雷，“接任管理层该反省” “管理层应多花时间与一线员工在一起”
缔造“咖啡帝国”星巴克的前首席执行官（CEO）Howard Schultz向遭遇业绩“爆雷”的星巴克现任经营层下达“命令”，要求其改善门店和顾客体验。
Howard Schultz前CEO于5日（当地时间）在商务人脉网站LinkedIn发布文章称：“遗憾的是，星巴克在上周的业绩发布中严重辜负了股东的期待”，“现在是时候重新聚焦门店和公司的核心了”。
星巴克近期出现了业绩“爆雷”。星巴克第一季度营收为85.63亿美元，远低于市场预期的91.3亿美元，自2020年以来首次出现负增长。每股收益为0.68美元，同比下降8.11%。业绩发布后，星巴克股价盘中一度下跌近17%。
Howard Schultz前CEO表示：“公司股价下挫的主要原因之一是美国业务不振”，“答案不在数据里，而在门店里，因此各家门店必须对顾客体验保持近乎狂热的关注”。随后，他将移动点单与支付平台的改版，以及开发差异化的高端产品，列为具体的顾客体验改善方向。
他还对接任的经营层提出了尖锐的直言批评。Howard Schultz前CEO指出：“经历严重失败的公司必须进行反思，并在核心业务上实现新的聚焦和纪律”，“要毫不辩解地承认自身的不足”。他接着表示：“领导者在努力恢复整个组织的信任并提升业绩的同时，必须兼具谦逊与自信”，“包括董事会成员在内的高层管理人员，应当花更多时间与穿着绿色围裙的一线员工在一起”。
Howard Schultz前CEO也谈及星巴克在中国市场的开拓。他表示：“我坚信星巴克在中国的业务即将恢复，但目前并未按计划推进”，“现在是通过以咖啡为中心的创新来重新梳理市场进入战略，并强化公司所拥有的高端定位的时候”。在当地以星巴克约三分之一的价格销售咖啡、发起低价攻势的中国瑞幸咖啡，去年年度营收首次超过星巴克。
在去年退出一线经营岗位之前，Howard Schultz前CEO在长达35年的时间里对公司施加了强大的影响力，将原本只是小型连锁店的星巴克，打造成了“咖啡帝国”。尤其是在他任职初期仅有11家门店的星巴克，如今已扩张至77个国家约2.8万家门店。星巴克通过声明回应称：“我们始终高度评价Schultz的观点”，“他所强调的挑战与机遇，也是我们正在重点关注的方向，正如他所坚信的那样，我们同样对星巴克的长期成功充满信心”。
另一方面，6日纽约股市收盘时，星巴克股价报72.90美元，较前一交易日下跌0.29%。自今年以来，股价已下跌24%。
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