京畿道正与“恶性投诉”交战中
京畿道及各市郡、消防本部等道内公共机构纷纷出台应对“恶性投诉”的方案，引发关注。
据京畿道及各市郡等2日消息，为保护工作人员免受恶性投诉侵害，水原市自本月1日起，将市政府官网上公开的工作人员姓名和办公室座位分布图改为不公开。
这是为切断在网上恶意公开负责投诉工作人员个人信息、诱导“投诉轰炸”的所谓“标注坐标”行为，以及跟踪式投诉等各类恶性投诉而采取的措施。
Su Won市长 Lee Jaejun表示：“以恶性投诉侵害公务员人权或侮辱人格的行为，绝不能容忍”，“我们采纳了员工意见，将员工姓名和办公室座位分布图改为不公开。”
Gwacheon市也为保护公务员免受恶性投诉侵害，决定将市厅网站组织架构图中公开的公务员姓名改为不公开，并删除办公楼内各部门出入口张贴的座位分布图上的公务员照片。此外，还将启用录音电话，并在全体部门设立恶性投诉应对小组，同时推进在办事大厅强制配备安全人员等措施。
进一步而言，恶性投诉发生时，将对负责人进行分离处置，并提供法律咨询和法律应对支持，积极应对恶性投诉。
Gwacheon市长 Shin Gyeyong强调：“即使是为了向市民提供优质行政服务，保护工作人员也是必不可少的”，“以此次措施为起点，我们将尽最大努力，确保员工能够在安全的环境中工作。”
京畿道此前已于上月22日和25日，在京畿道北部办公大楼和水原光教办公大楼，对负责投诉的公务员开展了“投诉人违法行为法律应对”培训，以保护公务员免受投诉人违法行为侵害。
此次培训是基于因投诉人违法行为导致的负责公务员受害案例持续发生的现实而开设的。培训由专业律师授课，围绕▲投诉办理相关法律法规 ▲道公务员法律支援制度 ▲刑事案件程序 ▲投诉人违法行为的处罚依据 ▲投诉人违法行为的类型及案例等内容进行讲解。
京畿道开放民愿室室长 Kim Chunki表示：“每当看到因恶性投诉人导致公务员受害的报道，心情都十分沉重”，“京畿道今后将持续制定根除恶性投诉的对策，以保护负责投诉的公务员。”
一直以来因恶性投诉而备受困扰的京畿道消防灾难本部，已于去年7月决定，对殴打急救队员以及因恶性投诉妨碍消防活动的行为进行“零容忍”严厉侦办。
京畿道消防灾难本部长 Cho Sunho指出：“不仅是殴打消防公务员的案件，对于反复妨碍消防活动的行为，我们也将进行缜密侦查并严厉处罚”，“殴打急救队员等妨碍消防活动的行为，不仅会使我和我的家人，也会让全体国民都有可能成为受害者。”
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另一方面，据道消防灾难本部统计，从2020年至2022年3年间，妨碍消防活动的行为共发生193起。其中37起被判处实刑，78起被判处罚金，其余78起案件仍在法院审理中。
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