服务现场由联络中心坐席随行
通过产品拆解、组装与维修实操提升专业能力
三星电子服务公司31日表示，自去年12月至今年3月期间，面向联络中心专业咨询师实施了“家电产品维修及安装服务现场培训”。
此次培训旨在提升家电产品电话咨询人员的专业能力，从作为客户满意第一关口的咨询阶段起，就提供差异化服务。咨询师们与服务工程师一同前往维修现场，亲身体验了家电产品的拆解、组装、维修以及客户应对等全部流程。
空调专业咨询师还额外接受了空调安装培训。由于空调的安装环境和状态对产品使用有较大影响，为了提供高质量咨询服务，必须对安装有充分理解。
在现场随行之前，公司还进行了产品功能与工作原理、主要部件理解等理论培训，从而提高随行实训的实际效果。
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