海外直购消费咨询激增136%…对Ali投诉暴涨3倍

by Cho Seongpill

Published 29 Mar.2024 06:00(KST)

Updated 29 Mar.2024 14:50(KST)

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海外直接交易咨询量最多
“受AliExpress咨询增加影响”
机票相关咨询居首…“拒绝退票”

随着通过AliExpress等中资在线购物平台购买海外商品及服务的行为不断扩大，国际交易相关消费者咨询数量大幅激增。

韩国消费者院29日表示，经分析去年国际交易消费者咨询动向，结果显示共受理1万9418件，比前一年（1万6608件）增加16.9%。国际交易消费者咨询受理件数在2019年为2万4194件、2020年为2万6954件，一度飙升，之后在2021年降至1万4086件，此后再次呈增加趋势。

按交易类型划分，通过在线海淘平台由消费者直接购买商品和服务的“海外直接交易”咨询为1万1798件，比上一年（6987件）增长68.9%。其中，商品直接交易咨询数量同比增加136.1%。韩国消费者院分析称，这是由于疑似诈骗网站和AliExpress相关咨询增加所致。实际上，去年AliExpress相关咨询为673件，较前一年的228件增加逾3倍。

对品类已确认的1万8974件进行分析后发现，“机票及航空服务”相关咨询最多，为5254件（27.7%）。其后依次为“服装·鞋类”4665件（24.6%）、“住宿”2331件（12.3%）等。按品类来看，同比增幅最高的是包含当地活动、演出等在内的“文化娱乐服务”，相关咨询同比增加166.5%（167件→445件）。这被解读为，随着出境游客数量增加，当地体验型活动大幅增长所致。

在不满原因方面，“取消·退款等延迟及拒绝”最多，为7521件（38.7%）。其后依次为“未配送·配送延迟·错发等与配送相关不满”2647件（13.6%）、“违约金·手续费不当收取及价格不满”2271件（11.7%）等。

从海外经营者所在国来看，新加坡相关咨询最多，为2958件。其后依次为中国1161件、美国1047件、马来西亚608件、捷克427件等。其中，中国相关咨询较前一年的501件增加逾2倍，这同样被认为主要源于AliExpress相关咨询增加。就新加坡而言，Agoda、Trip.com等全球在线旅行社（Online Travel Agency）相关咨询占比较高。

韩国消费者院正根据本月13日发布的“海外在线平台相关消费者保护对策”，与消费者咨询激增的AliExpress协商建立解决消费者不满的热线。韩国消费者院还计划就本次分析结果，与消费者不满集中爆发的其他海外在线平台经营者举行座谈会。