LG CNS与越南FPT集团推进数字化转型业务

by Choi Yuri

Published 26 Mar.2024 07:12(KST)

Updated 26 Mar.2024 07:36(KST)

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LG CNS携手越南信息技术企业FPT集团推进数字化转型（DX）业务。

LG CNS于26日表示，公司在麻谷LG CNS总部与FPT集团签署了业务合作协议。

Hyun Singyun LG CNS社代表与 Nguyen Van Khoa FPT集团首席执行官正在签署业务合作谅解备忘录。 [照片由LG CNS提供]

作为合作的第一步，LG CNS将面向FPT集团子公司FPT Telecom推进▲数字化客户关系管理（CRM）系统高度化 ▲基于人工智能（AI）的客户呼叫中心服务强化 ▲网络一体化管理体系构建等项目。

LG CNS将在客户关系管理系统中引入大数据平台，强化以数据为基础的客户管理和营销活动。客户关系管理系统是管理客户信息并帮助发掘潜在客户的系统。公司计划在营销活动所需内容制作中应用生成式人工智能技术。LG CNS还将在FPT Telecom的客户呼叫中心导入基于人工智能的对话式聊天机器人、人工智能咨询助手等人工智能技术，通过这些措施缩短客户咨询时间和等待时间。

双方将以FPT Telecom为起点，扩大至FPT集团内其他子公司，并推动进军全球市场。为此，将组建联合任务小组（TF），并与LG CNS越南法人联动，强化业务合作。

FPT集团总部位于越南河内，是在通信、信息技术、教育等多种产业领域引领越南数字化转型的全球信息技术企业，员工人数约达7.3万人。自2019年以来，FPT集团一直作为LG CNS的信息技术合作伙伴持续开展合作。