“骑自行车送餐让人倒胃口” 遭遇差评轰炸…“太过分了”谴责如潮
嫌外卖员骑自行车送餐写恶评只给一星：“骑自行车来都倒胃口”
黑心消费者日益增多，应对却不足
有消息称，一名点外卖的顾客因为不满外卖员骑自行车送餐而留下恶意差评，引发公愤。
25日，某网络社区上出现了一篇题为“外卖应用恶意评论传奇”的帖子。作为个体经营者的作者A某表示：“大概是我骑自行车送餐让您饭都吃不香了吧”，“真好奇要是我开兰博基尼去送餐，饭味是不是就更香了”。
从A某公开的照片可以看到，点餐的顾客B某留下了评论。评论只给了一颗星，并写道：“早上点了（食物），老板骑着一辆奇怪的破旧自行车送过来”，“难看得让人倒胃口”，语气充满嘲讽。
![用自行车送餐的老板遭到“骑自行车就配送外卖吗”式嘲笑的恶意点评。 [图片由网络社区提供]](http://www.asiae.co.kr/news/img_view.htm?img=2024032515272816557_1711348047.jpg)
看到这一经历的网友们纷纷表示：“店主们看到这种评论都要流血泪，他们倒是活得很轻松”，“又不是菜不好吃，这样写评论心里就舒服吗”，“以后连骑自行车送外卖都不行了”，“这种奇葩顾客还是第一次见”。
被黑心顾客恶意差评折磨的个体经营者们
另一方面，各大外卖平台虽然为尽量减少部分黑心顾客（black consumer）造成的损失，推出了评论临时处理功能等措施，但问题仍层出不穷。
本月3日，经营沙拉加盟店的个体经营者C某的遭遇也成为话题。他称，因一名顾客要求对“两天前点的沙拉重新配送”而苦恼不已。该顾客以“嫩豆腐沙拉里的蔬菜状态差到根本没法吃”为由只给了一颗星。对此，C某解释说：“两天前点的东西出现褐变，就要我们退款吗？放了两天的商品不在退款规定范围内。”然而顾客却反驳称：“我完全有权要求退款，老板您的处理方式让我感到不快。”
今年1月，一名顾客以“买的寿司变凉了”为由要求退款，却只把寿司上面的生鱼片吃掉，只剩白饭退回店里的事情被曝光，引发公愤；2月，又有利用店主善意的免费加大份量“窍门”在社会关系网络服务（社交媒体）上迅速传播，造成了巨大损失。
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由于恶意评论会直接影响顾客的消费选择，个体经营者不得不对评论格外敏感。即便评论中出现负面内容，他们也没有删除的权限，只能“含泪吞下苦果”额外付出成本的情况比比皆是。虽然针对黑心顾客的约束制度已经出台，但为了防止更多个体经营者受害，仍有必要通过提高公民素质、强化外卖应用自身的审核等方式，在制度层面推动观念的改变。
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