[每日千字]便利店宣传员写的《偶然便利店》＜1＞

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当然，在作为服务一线的门店里，工作人员穿着制服依然是必不可少的。所谓“制服效应”就是如此。指的是，一个人穿什么衣服，会决定他的心理和行为，其他人也会通过服装来评价这个对象的理论。在重视标准化和统一性的连锁服务业中，制服对工作人员而言意味着责任感，对顾客而言则代表信赖与信任。

给我最深刻示范这一点的人是 L 店主。她在一所女子大学门前经营便利店，原本是营养师出身，按照前一份工作的习惯，总是把头发像空乘人员那样盘起，在衬衫套装外再穿上制服工作。只为向顾客展现尽可能整洁、亲切的形象。初次光顾的客人看到她的穿着，都会一时分不清这里到底是便利店还是飞机客舱，惊讶得有些发懵。她说，穿上制服就是服务的开始，也是对顾客最起码的礼仪。L 店主即便对小学生也一律使用敬语，下起阵雨的日子，还会把自己的雨伞借给顾客，提供令人感动的服务。顾客们也不会把这样的 L 店主仅仅视为“小区便利店大婶”。大家都恭敬地对待她，也真心尊重她。“衣着造就礼仪，也造就一个人”这句话果然没错。L 店主懂得，凭借一身制服，就能提升自己和自家便利店的品格。有时便利店制服看起来要比百货商场的名牌服饰更加耀眼、更加特别。那正是因为其中浸透了一位当事人的真心。

我们每天早晨都会烦恼：“今天穿什么呢？”服装是展现一个人个性和身份认同的要素。但许多人只把衣服当成修饰外表的手段，却并不了解，穿着打扮其实也在装点我们的内在。穿衣这一行为，在“我想让别人怎么看我”之前，更是“我把自己定义成一个怎样的人”的问题。风格应当是为“我”而存在，而不是为“别人”而存在。因为穿什么衣服，会改变我的心态，也可能改变我的一天，乃至我的人生。当映在自己眼中的自我形象足够帅气，比起通过他人目光看到的“我”，那才是真正意义上的会穿衣服吧？

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－Yoo Cheolhyeon，《偶然便利店》，Dolbegae出版社，1.75万韩元

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