人工智能（AI）平台专业企业 와이즈에이아이表示，其“AI外呼电话系统”已成功完成专利注册，并于19日对外公布。该专利的具体名称为“利用基于自动语音应答（ARS）的可构建呼叫中心的AI之外呼通话系统及其驱动方法”。
该专利涉及通过人工智能处理呼叫中心外呼咨询业务的相关技术。外呼咨询是指企业或团体为提供信息、宣传及促进产品或商品销售、进行客户管理等而开展的相关业务。
近年来，随着技术发展，在“呼入电话”领域，人工智能已被广泛引入。呼入电话是指客户以咨询或预约等为目的主动拨打的电话。相反，在外呼电话领域，至今多停留在通过语音录音或文本转语音（TTS）技术传达预设消息的简单层面。
公司方面表示，为了构建更快速、顺畅的响应体系并降低坐席人员的工作强度，已着手开发利用人工智能的外呼电话系统。应用该技术后，人工智能将负责整体外呼业务，仅在必要情况下才转接给人工坐席。
와이즈에이아이는已经在自研的多种人工智能解决方案中应用相关技术并提供服务，包括 SSAM、AiU、AiME 等。例如，利用医院数据库（DB）由人工智能代为执行定期体检到期提醒及促销宣传等外呼业务，在无人接听时则通过与ChatGPT联动的聊天机器人来防止客户流失。
와이즈에이아이는还计划在预计于5月推出移动端版本的“AiME”中加入外呼功能。通过这一举措，不仅可以实现简单的电话应对，还将叠加销售管理职能，大幅提升客户便捷性。
据正在使用 AiU 服务的导入机构反馈，3月一个月内共执行了约5000件定期体检外呼电话，除与医院咨询员的连接约100件外，实际完成预约达50件。公司表示，由此可见外呼功能在提升实际业务效率和增加销售额方面发挥了效果。
首席执行官 Song Hyeongseok 表示：“以往基于TTS的简单外呼电话服务，由于消息传达是单向的，导入效果十分有限，而由人工提供服务又存在咨询员工作负担过重的问题。相比之下，와이즈에이아이的AI外呼系统能够实现双向互动，同时一次性进行大规模目标营销，这正是其重要特点。”
他补充称：“凭借迄今为止通过各类导入机构收集的多种‘Use Case（使用案例）’，我们已经构建了多样化的情景数据，因此能够提供更加实用的外呼电话服务。와이즈에이아이는今后将通过持续开发并申请专利技术，不断强化在人工智能市场中的技术竞争力。”
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