保险公司疗养业务成功…应借鉴日本“IT技术应用与规模化”

有分析指出，国内保险公司若要在养老业务上取得成功，有必要借鉴已经实现数据与信息技术运用以及规模经济的日本案例。

保险开发院14日通过《从日本SOMPO Care案例看养老业务成功要素》报告作出上述表示。SOMPO Care是日本大型财产保险集团SOMPO Holdings的子公司。

早于我国经历超高龄化和市场饱和的日本保险公司很早就进军养老业务。国内保险业界也在谋求进入养老产业，但高额的前期投资成本和不确定的盈利性等诸多课题横亘眼前。由于行业特性为劳动密集型，且主要收入来源由公共保险（老年长期护理保险）的给付构成，因此在如何提升盈利性方面面临较大压力。

因新冠肺炎感染风险而受到限制的疗养医院和疗养设施接触探视在9日得以恢复，京畿道富川市佳恩明院内，利用凡正在探视其母亲孙容昌。对于临终患者或入住者以及重症患者等的家属，只有在24小时内接受的新冠肺炎检测结果为阴性的情况下，才被允许进行接触式探视。/记者 金贤珉 kimhyun81@

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SOMPO Care通过收购既有经营者和设立子公司进入市场，在短期内实现扭亏为盈，目前以设施规模位居第一、销售额位居第二，引领整个市场。其成功要因包括：通过大型化实现规模经济；利用数据与信息技术提升效率并拓展业务领域；依托全国销售网络和大型企业知名度改善营销与入住率等。

SOMPO Care将原本模拟方式的养老业务数字化，利用养老设施中24小时累积的使用者数据改进业务流程。从中长期看，其目标是将工作量减少15%，每年节省约840万日元（约7500万韩元）。该公司还将数据利用系统与咨询服务打包，对其他养老设施进行销售，力图克服养老业务有限的收益结构，积极发掘多元化收益来源。

在SOMPO Care成功之后，日本其他寿险公司也纷纷进入该市场。去年11月，日本最大寿险公司日本生命收购了排名第一的养老企业Nichii Holdings，参与养老市场竞争。市场格局将出现何种变化，备受关注。

国内养老产业在市场参与者构成以及监管与制度等市场环境方面与日本不同，难以原封不动地套用其成功案例。但与国内保险公司一样，日本方面同样在盈利性提升问题上苦心思索并制定对策，而且将保险公司的专业经验运用于养老业务，这两点对我国具有一定借鉴意义。

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国内保险公司也可以通过养老业务的数字化和数据利用，改善低效流程，从而降低成本。此外，通过引进护理机器人、传感器等信息技术设备，有望实现更高效的人力运用。保险开发院相关人士表示：“有必要不局限于传统养老服务，通过面向养老设施的咨询业务，以及面向具有经济实力的中产阶层提供一站式高端养老综合服务等差异化服务开发，来尝试发掘新增收益来源。利用通过养老业务积累的大数据开发新型保险产品，或将护理保险与养老服务进行联动等，也有望在保险业务与养老业务之间形成协同效应。”

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