Naver自律监管委员会讨论完善用户条款和纠纷调解机构

by Lee Jungyun

Published 06 Mar.2024 09:35(KST)

NAVER表示，已于6日召开“NAVER用户保护及自律监管委员会”第4次定期会议，就使用条款和纠纷调解机构的改进方案进行了讨论。

本次定期会议由担任NAVER自律监管委员会委员长的高丽大学信息安全研究生院教授 Kwon Heonyoung 等全体自律监管委员会委员，以及NAVER律师 Chu Jiwon，商务合作与运营负责人 Kim Seonggyu，客户服务与风险管理负责人 Han Mira，政策战略总括 Son Jiyun 等出席。

在本次会议上，律师 Chu Jiwon 和负责人 Kim Seonggyu 向委员会说明了NAVER使用条款的修订现状。此前在去年5月，为营造开放市场领域的公平交易环境，平台民间自律机构甲乙分科曾建议经营者在条款中明确标示手续费、货款结算周期指引等销售者必须知悉的内容，并在解除或变更合同以及限制、中止服务时，事先通知销售者。对此，NAVER已于去年10月修订了关于在限制、中止服务及解除合同时事先通知的相关条款。

NAVER自律监管委员会为将消费者损失降至最低，提出应更加迅速地推进对销售者合同解除、变更及服务限制、中止等措施，并扩大NAVER纠纷调解中心的作用，将未解决的纠纷调解案例与委员会共享，以制定解决方案。同时还建议，为使消费者能够信赖入驻NAVER Smart Store的销售者，应对优质销售者的信息进行更细分的提示。

NAVER计划为落实委员会所建议的“对违反条款销售者实施服务限制、中止及解除合同的迅速措施”，在现行法律框架内积极采取临时措施等，与委员会共同制定相关指引。