两天前点外卖后要求退款：“冷藏了所以没问题”
个体商户气愤：“状态不好还要我重送……哎哟头疼啊”
有一位个体工商户透露，自己正为一名顾客头疼不已：这名顾客两天前点了外卖沙拉，放在冰箱冷藏保存后，因蔬菜打蔫就要求退款。
本月3日，某网络社区上出现了一篇题为“（因为投诉）做生意真是太难了”的帖子。经营沙拉连锁加盟店的个体工商户A某表示：“两天前中午点的餐，今天中午才吃，说状态不好，要我重新配送，还让我把吃剩的拿回去回收，这怎么想都很难理解”，并发布了顾客留下的评论截图。
从评论来看，顾客B某称：“嫩豆腐沙拉里的蔬菜状态差到根本没法吃，于是通过外卖应用程序请求重新配送，但一直没有回复”，并给了1星评分。附上的照片中，蔬菜沙拉已经变色、失去水分，看上去十分蔫萎。
B某表示：“等了一会儿后直接给店里打电话，因为老板不在，就向兼职店员说明了情况，并拜托转达给老板，但仍然没有回复”，“我整整两个小时没吃上午饭，三小时后才收到短信，说无法重新配送或退款。我是为了公益只写了事实。”他还说：“这是我至少吃了10次以上的店，但以后没法再点了”，“其他人今后如果沙拉有问题，就要有‘得不到处理’的心理准备再下单比较好。”
对此，A某在回复中反驳说：“两天前点的，现在才吃，因为变色就要我退款吗？哎哟头啊”，又称：“放了两天的不符合退款规定。两天后再吃，状态肯定不如刚做的时候好，这是谁都能想到的常识，怎么能说‘不能吃了就给我重新配送’，‘吃了一半放那儿，让我上门去收走’呢？”
但B某的想法不同。他认为，沙拉是冷藏保存的，所以没有问题。B某说：“我理解不符合退款规定就不能退款这一点。不过，这份沙拉是冷藏保存的，而且我明确遵守了开封贴纸上写的‘冷藏保存，2~3日内食用’这一保存与食用方法”，“因此，我完全有权提出退款请求，而老板也有权按照规定予以拒绝。”他还对A某留下的回复表达了不快。B某称：“‘哎哟头啊’这种表述，看上去是您自己都没有熟悉亲自销售的沙拉的保存/食用规定，对我这个阅读者来说也相当令人不快。我不会再继续回应了。”
看到这一事件的网友们表示：“蔬菜保存超过两天会变色，是谁都知道的常识”，“最好把提示语从‘2~3日内’改成‘建议当天食用’”，“真是什么奇葩顾客都有”等。
相反，也有一些网友指出了老板回复中的问题。他们表示：“从老板的评论来看，从顾客立场确实会感到相当不愉快”，“如果说话再委婉一些就更好了”，“如果是按提示语那样保存的，顾客好像并没有错”等。
■ 外卖食品中出现异物时，向食品安全信息院（电话：1399）的举报要领
- 消费者需记录发现异物时的具体情况
- 最好拍下食品和异物的照片
- 例如：“食物里掉出什么东西”“咬食物时嚼到什么东西”等
2. 保存异物
- 将发现的异物放入密封袋或密闭容器中保存
- 注意防止丢失和损坏
3. 拨打1399举报（无需区号）
- 告知店名、地址等餐饮店信息、所点食品、发现异物的情况等
- 可通过电话或互联网进行举报
<资料来源：食品安全信息院>
版权所有 © 阿视亚经济 (www.asiae.co.kr)。 未经许可不得转载。
