将客户接触经验推广至全球
在40多个国家运营客服中心
组建内部专家团队
LG电子将把在咨询、销售、维修等客户接触全领域积累的经验向全球传播。
LG电子最佳关怀（Best Care）咨询子公司Hi Tele Service于4日表示，自今年起，将通过由优秀咨询顾问和组织运营专家组成的内部专家组织，着手提升全球咨询中心的能力。公司计划传授Hi Tele Service在客户咨询方面的经验、人才培养和组织运营方案等，并与全球沟通专家合作，提供充分反映各地区特性的系统化咨询服务。
LG电子相关负责人表示，此举“旨在缩小因各地区文化和工作环境差异而产生的服务质量差距，均衡提升海外咨询中心的服务水平”。
LG电子目前在菲律宾、印度、加拿大、巴西、中国等全球40多个国家设有在线咨询中心，通过电话、聊天机器人等渠道，提供50余种语言服务。基于Hi Tele Service去年通过全球现场检查掌握的各地区现状情况，自今年起，将由LG电子的全球综合控制室主导，加快推进实质性支持。
首先，为提升全球咨询顾问的专业性，将派遣Hi Tele Service的优秀咨询顾问，传授咨询经验，并开展从客户视角出发的问题解决思路和解决方案等方面的培训。同时，还将提供LG电子自有培训平台“学习广场”的英文版内容。
此外，公司还将开展旨在长期培养咨询专家的人才培养体系建设，以及面向高效组织运营的咨询服务。通过持续的变革管理，逐步提升全球咨询中心整体水平。
为使咨询顾问具备支援全球咨询中心的资格，Hi Tele Service内部咨询顾问也将接受系统化的专家培训课程。公司将扩大面向全球沟通的语言培训，并根据各顾问的核心能力实施重点培训，培养获得全球认可的咨询专家。
除此之外，LG电子还通过派遣优秀员工、邀请海外法人员工参加培训等方式，在销售、维修等多种客户接触领域，将自身的服务能力向全球输出。
LG电子客户价值创新部门负责人、副社长Jung Yeonchae表示，将“提升海外咨询中心的专业性，提高全球服务质量，为客户提供差异化体验”。
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