近3年消费者咨询45件
犯罪高发易受侵害…亟需加强教育
近日显示，越来越多的无人卖场中持续出现结算错误等问题，消费者不满不断被提出。
据韩国消费者院28日消息，自2021年至去年3年间，关于无人冰淇淋销售店的消费者咨询共受理45件。其中，不满类型中因自助终端（触摸屏点餐机）出错导致无法结算或零钱未退还，以及销售超过保质期食品的情况，各有11件，为最多类型。关于“售价过高”的投诉也有6件之多。
在以有无人冰淇淋销售店使用经验的900名小学生、初中生和高中生为对象，由消费者院实施的问卷调查中，在5个调查项目中，对“结算与退款”的满意度最低（满分5分中为3.7分）。此外，关于使用自助终端过程中是否有不便经历，17.3%（156人）表示有不便经历，其中将“不便原因”回答为“商品条形码识别不良”的比例最高，达53.8%（84人）。
出入口安保也被指不完善。消费者院去年8至9月对首都圈及忠清圈30家无人冰淇淋销售店进行实态调查结果显示，尽管所有门店均为24小时营业，但在出入方面却没有任何限制。与国内主要无人便利店要求消费者在个人信用卡或二维码认证后方可出入相比，其安保体系被消费者院评价为相对薄弱。
被调查的30家门店中，有3家在无人卖场内安装并运营了闭路电视（CCTV），但未张贴依据《个人信息保护法》必须公开的拍摄目的和时间、负责人联系方式等内容的告示牌，消费者院指出这一点有待改善。除此之外，在与损害赔偿相关的条款方面，22家门店在发生盗窃等犯罪时未告知赔偿金额，另有8家则将赔偿金额设定为至少30倍、最高100倍，各店标准不一，缺乏统一规范。
消费者院表示，将根据本次调查结果，向无人卖场经营者建议引入能够管理消费者出入等的认证设备。同时，计划面向青少年强化与无人店铺使用相关的注意事项教育及信息提供。
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