延世大学教育学系研究员发表的一项关于韩国办公室职员情绪劳动的研究，近日登载于社会科学论文引文索引（SSCI）级国际学术期刊《BMC Psychology》。SSCI级学术期刊是指在国际上被评价为具有较高学术价值的期刊。
据延世大学24日消息，教育学系所属研究员 Lee Euyeon 和 Yoo Hyunok 以不直接面对客户的333名办公室职员为对象，研究了情绪劳动的方式，并发表了这一行为对离职和职业倦怠影响的结果。
本次研究将情绪劳动定义为：为了遵守组织规范和情绪表达规则而有意控制自身情绪的行为。同时，将情绪劳动大致分为表层行为和深层行为。表层行为是指在不暴露内心的前提下，将内心真实情绪与外界所期待的情绪区别开来进行表达。深层行为则是指不仅外在行为，而且自身所感受到的情绪也与外界要求相一致的状态。
研究结果显示，当面临情绪劳动时，选择深层行为的实验参与者，为了实现自我与职业之间的协调，会消耗更多的情绪能量。相反，选择表层行为的实验参与者则能够在一定程度上保护自己免于情绪消耗，并缓解疲惫感。
此外，从事深层行为的实验参与者在使内在情绪与外在表达相一致的过程中，情绪消耗大幅增加，对工作的疲惫度更高，离职意向也更强。相反，表层行为则降低了实验参与者的职业倦怠，从而减少了离职意向。
同时，研究还发现，领导与成员之间的交换关系越紧密，情绪劳动带来的负面影响就越低。也就是说，组织内部员工之间建立越积极的关系，就越能有效管理因情绪劳动产生的疲惫感，这一点得到了证实。
本研究不同于以往以服务业从业者为对象的研究，其学术意义在于将研究对象扩展到了办公室职员。
延世大学教育学系研究员 Yoo Hyunok 表示：“表层行为比深层行为更能减少职业倦怠，其原因反映了韩国中小企业办公室职员及其组织文化的特性”，并称：“希望本研究结果能够有助于减轻中小企业职员在情绪劳动和职业倦怠方面的负担。”
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