Channel Talk向Bullsone提供服务…咨询转化销售率提升15%

by Kim Chulhyun

Published 16 Feb.2024 09:16(KST)

引入仅一年每名咨询师新增销售额达3000万韩元

Channel Corporation表示，汽车用品专业企业Bullsone引入一体化人工智能（AI）即时通讯工具“Channel Talk”后，咨询带来的销售转化率提高了15%，取得了上述成果。

据说明，这一成果是在Bullsone未增加客服人员编制的情况下，通过Channel Talk实现客户服务（CS）运营效率化而达成的。Bullsone每月平均咨询次数约为1300件，为了通过咨询促进购买转化，于去年1月引入了Channel Talk。

Bullsone通过Channel Talk将首次响应时间从平均15分钟缩短至4分钟，此前客服仅通过电话应对客户，引入聊天功能并并行使用后，实现了100%响应。此后，聊天咨询比例反超电话咨询比例，客服人员得以将精力集中在需要专业应对的重要咨询上。

在构建咨询系统后，Bullsone将2023年第一季度客户服务部门的目标设定为“通过咨询实现购买转化”。其结果是，实现了每月平均100件以上的购买转化、咨询购买转化率最高达15%、以及一年内每名客服约3000万韩元的新增销售额等成果。

Channel Talk首席执行官Choi Siwon表示：“Bullsone注意到，客户服务可以成为支撑业务增长的高附加值服务，因此与Channel Talk一起战略性地构建了咨询系统，取得了有意义的成果。今年将通过更为紧密的合作伙伴关系，重点推动销售转化最大化。”

本报道由人工智能(AI)翻译技术生成。