“教育难题”解决最佳…釜山教育厅在去年民众服务综合评估中位居第1
提供按需定制服务，高效解决投诉民怨
继清廉度与市道教育厅评价之后再夺“三冠王”
釜山市教育厅在去年的民愿服务综合评价中夺得第一名。
这是因为其提供了契合需求方的定制化民愿服务，并在处理疑难民愿方面作出了努力，获得了认可。
釜山市教育厅（教育监 Ha Yoonsoo）15日表示，在行政安全部和国民权益委员会共同主管的“2023年民愿服务综合评价”中，在17个广域市道教育厅中获得第一名。
釜山教育厅继去年的综合廉洁度评价、广域市·道教育厅评价之后，在教育行政相关评价中实现了“帽子戏法”。
行政安全部对从2022年9月至2023年8月期间，包括中央行政机关、全国广域市·道教育厅、广域及基层地方自治团体在内的306个行政机关的民愿行政活动绩效和民愿办理满意度进行了评价。
评价围绕▲民愿行政战略及体系 ▲民愿制度运行 ▲“国民申闻鼓”民愿办理 ▲疑难民愿处理 ▲民愿满意度等5个领域，从“甲”到“戊”进行了等级评定。
釜山教育厅在此次评价中获得最高“甲”等级，在17个广域市·道教育厅中位居首位。
为与市民沟通和共鸣而推进的“与教育监见面日（Education Superintendent Meeting Day）”“上门教育政策说明会”等活动中，积极解决民愿的意志和努力，被认为获得了积极评价。
釜山教育厅在“民愿行政战略及体系”领域获得了满分31分。通过运营24小时民愿咨询服务“AI聊天机器人 Alrido”，面向残障人士、高龄者、外国人等民愿弱势群体提供“从头到尾综合民愿全程关怀（All Care）”民愿责任服务，以及“上门综合民愿室运营”等，为需求方提供定制化民愿服务，获得了最高分。
此外，作为广域市·道教育厅中首家制作的提升民愿应对能力的“网络剧”，为打造安全上学路而推进的“打通学校围墙（迁移）”项目，以及提高学校设施开放率等，通过先发制人、积极完善民愿制度来解决和预防疑难民愿的努力，也获得了好评。
釜山市教育监 Ha Yoonsoo表示：“此次成果是我们教育厅在积极致力于解决和预防疑难民愿的同时，与教育需求方持续沟通所结出的果实。”他还表示：“将持续改进民愿行政和相关制度，尽最大努力提供让学生、家长、教职员工以及所有釜山市民都满意的民愿服务。”
釜山教育厅在去年由国民权益委员会主办的“2023年综合廉洁度评价”中位列广域市·道教育厅第一名，并在教育部主办的“2023年广域市·道教育厅评价”中被评为最优秀教育厅。
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