国税厅召开2024年全国税务机关负责人会议
正式引入AI搜索与智能客服
国税厅厅长 Kim Changgi 于15日表示：“通过引入人工智能（AI）税务咨询，让所有纳税人无论何时何地都能使用相关服务，把大韩民国的电子税务提升到更高水平。”
Kim 厅长当天在政府世宗办公大楼主持召开2024年全国税务机关负责人会议时作出上述强调。税务机关负责人会议旨在为无差错推进此前公布的本年度国税行政运行方案，向全国各机关负责人分享具体落实方案，并共同立下圆满完成任务的誓言。
在会上，Kim 厅长表示：“虽然预期今年将以半导体和出口为中心带动经济复苏，但收入形势依然不容乐观。”他并嘱托称：“为确保国税厅本职工作——税收预算的稳定筹集，一方面要缜密管理税收进度和或有因素，另一方面要营造让全体国民在毫无不便的情况下诚实申报的环境。”
国税厅计划在今后两年投入300亿韩元预算，推进“HomeTax”系统的高阶化升级。核心在于人工智能。国税厅将把近来民间领域积极应用的人工智能技术引入“HomeTax”，作为导入元年，正式部署人工智能搜索功能和人工智能咨询员等人工智能技术。
具体而言，国税厅将开发应用生成式人工智能技术的智能搜索功能，使纳税人能够一次性找到所需服务。如果搜索词输入有误，系统将自动纠正，不仅提供搜索结果，还会一并给出与搜索词相关的类似问询。此外，人工智能将对海量检索资料进行实时搜索与摘要，不仅覆盖“HomeTax”，还延伸至Naver、YouTube等民间平台的内容，并支持纳税人轻松找到相关视频。
从今年5月综合所得税申报起，将试点引入“HomeTax”人工智能咨询服务。人工智能咨询员会将纳税人的语音转换为文本，由生成式人工智能分析咨询内容后，为纳税人生成并提示最优答复。国税厅预计，由人工智能咨询员负责处理约占咨询电话65%的使用方法、页面路径等简单咨询，将大幅缩短纳税人的咨询等待时间。
国税厅还计划简化“HomeTax”页面，仅按纳税人类型有选择地提供定制菜单，以便于纳税人使用相关服务。目前，“HomeTax”提供约5000个页面和800余项服务，在所得税申报期间，当纳税人登录系统时，将向个人用户展示其应缴或可退税额并提供即时申报菜单，而向税务代理人则提供税务代理专用菜单。
此外，国税厅还将以作为第53届亚太地区国税厅长会议东道主而大幅提升的国际地位为基础，通过“韩国式税务外交”，加大对海外拓展的韩国企业及在韩外资企业的支持力度。
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同时，Kim 厅长还要求集中调查力量，严厉打击破坏市场经济原则、威胁民生的恶意逃税行为。他表示：“对于高利贷、股价操纵以及多层次销售诈骗等与民生密切相关领域中牟取暴利的逃税行为，国税厅必须动用一切可用手段予以严惩。”他并强调：“还要进一步强化针对高额、惯性欠税人的现场征收行动，彻底追查其隐匿财产。”
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