行政安全部发布“2023年民愿服务综合评价”结果
雇佣劳动部、全罗南道、河南市等服务优秀
Lee Sangmin：“将强化评价标准以防止辱骂和暴力”
去年，提供最优质民愿服务的中央行政机关被评为雇佣劳动部。在广域地方自治团体中，全罗南道和济州特别自治道入选，在基础市·郡·区中，京畿道河南市、忠清北道阴城区、首尔城东区等23个地方被评为优秀机构。
14日，行政安全部和国民权益委员会发布了以306家行政机关为对象开展的“2023年民愿服务综合评价”结果。
民愿服务综合评价是为提升行政机关的民愿服务水平，作为政府工作评价的一环每年实施的。为测量各机关面向公众的一线服务水平并改进不足之处，围绕民愿行政战略与体系、民愿制度运行、国民申诉通民愿办理、疑难民愿处理、民愿满意度等5个项目开展评价。
在中央行政机关中，雇佣劳动部、气象厅、农村振兴厅、食品医药品安全处、调达厅被选为优秀机构。其中获得最高评价的雇佣劳动部，通过引入“明日学习卡”自动发放系统，将卡片发放周期从11天缩短至2天，为提高劳动者申请国费资助职业培训课程的便利性作出贡献，因而获得高度评价。“明日学习卡”制度是为失业者或在职者接受职业能力开发培训提供培训费用支持的制度。培训由获批的培训机构等实施，在职者等使用发放的卡片进行结算。
在广域地方自治团体中，全罗南道新设了“智能民愿室”，使东部地区居民无需前往本厅，仅通过视频咨询系统即可便捷解决民愿问题。京畿道河南市为对居民疑难等日常民愿进行系统受理和办理，构建并运营“河南市一站式日常民愿窗口”，实现了快速办理民愿。
首尔城东区一方面运营全国民众均可利用的周六民愿室，另一方面全国首创引入了面向残障人士等数字弱势群体、搭载语音识别、盲文等便利功能的智能民愿表格填写系统。
此外，在教育厅中，釜山广域市教育厅和蔚山广域市教育厅被选为优秀机构。釜山广域市教育厅面向残障人士、孕妇等前往教育厅的民愿弱势群体，指定专门协助人员，对民愿办理过程从头到尾实行负责管理，运营“综合民愿全程关怀（All Care）”责任服务，为提高民愿人便利性和服务满意度作出贡献。
Lee Sangmin行政安全部部长表示：“本次评价中，为提升国民便利和保护民愿公务员，强化了与减少不必要提交材料、配置防止在民愿室发生辱骂和暴力行为的安全设备和人员等相关的评价标准。今后政府也将通过系统化评价和定制化咨询，尽最大努力让国民切实感受到民愿服务水平的提升。”
另一方面，行政安全部和国民权益委员会计划对民愿服务优秀机构及有功人员实施政府褒奖。对评价较低的机构，将提供为提升民愿服务水平而开展的教育和咨询。
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