恩平区启动“民愿后援人制度”帮办疑难诉求

Published 31 Jan.2024 07:52(KST)

行政经验丰富的六级科长级公务员被指定为监护人予以支持

恩平区（区厅长 Kim Mikyung）表示，将实施由公务员担任监护人，与居民一起办理疑难投诉的“民愿监护人制度”。

“民愿监护人制度”是指在处理各类许可等复杂投诉时，由行政专家为投诉人提供指引和咨询等帮助，使“民愿一次到访办理”成为可能的制度。

恩平区将指定行政经验丰富的科长级六级公务员担任监护人，支持投诉事项得到迅速办理。

民愿监护人今后将为投诉人提供关于整体办理方式的咨询、投诉材料补充、投诉办理过程及结果告知等方面的支持。

适用的投诉对象包括：▲涉及多个部门的复杂投诉 ▲办理时间在7日以上的许可类投诉 ▲办理程序复杂的投诉等。

此外，如残疾人、老弱者等投诉人提出请求，也可指定民愿监护人。

恩平区期待通过实施民愿监护人制度，提供以需求方为中心的定制化行政服务，从而通过节省投诉人的时间和费用，提高投诉满意度。

恩平区厅长 Kim Mikyung 表示：“以行政经验丰富的公务员为中心运营民愿监护人制度，有望有助于解决区民的不便。”

本报道由人工智能(AI)翻译技术生成。