Jeong Goseok 职业选手专访
去年三星电子服务工程师客户满意度第1名
连续4年被评为“CS达人”
秘诀是完美维修与客户定制化服务
“在居昌、陜川一带，对很多人来说，我几乎就代表着三星，而顾客最容易接触到的三星员工也正是我。今后我也会继续全力以赴，希望在这个我出生、长大、现在仍然生活的居昌，让三星以更好的形象深深印刻在人们心中。”
在三星电子服务部门5500名工程师中，去年在全国客户满意度评比中荣登第一名的工程师 Jeong Goseok，于25日接受《亚洲经济》采访时如是表示。参与满意度调查的370名顾客全员都给出了服务满意度100分，他是唯一一位获得此项成绩的专家。
Jeong 工程师能获得第一名，更有意义之处在于他克服了自己听力不佳的弱点。他小时候因玩水事故导致听力减弱。Jeong 工程师表示：“一开始因为听不清顾客说的话，也收到过不少投诉，但反而因此养成了更加专注倾听的习惯，不会错过顾客说出的任何一个词语”，“这对我连续4年被选为客户满意（CS）达人起到了很大帮助。”
三星电子的客户满意（CS）达人，只从一年内获得顾客最佳评价的前0.3%顶尖工程师中选出。Jeong 工程师已连续4年入选 CS 达人，全国连续4年入选的达人只有3人，其中上门服务工程师只有他一人。
Jeong 工程师将“完美维修”和“客户定制式应对”视为自己的秘诀。他解释说：“在20多年里，我接触了约4万多名顾客，深刻体会到顾客的性格和需求非常多样”，“因此我会尽可能快速、准确地把握顾客的性格特点，提供量身定制的服务应对。”
他负责的服务区域是庆尚南道的居昌和陜川。Jeong 工程师表示：“这一带顾客年龄偏大，大多从事农业”，“在上门服务前先通过电话了解情况，但到了现场确认后，发现问题与电话中听到的情况不同的案例很多。”不过他强调说：“即便如此，推动客户满意度的最大动力依然是‘完美的维修’。”
他也曾为了哪怕只有一名顾客而不惜翻山越岭。Jeong 工程师回忆道：“为了上门拜访居住在智异山半山腰的一位顾客，我背着重达20至30公斤的背包，来回徒步登山3个多小时”，“当时需要进行焊接维修，只能把沉重的设备也一起扛上山。那位顾客看着我满身是汗的样子，一边惊讶地说‘就为了修这一台产品，竟然扛着这么重的东西上来？’，一边又非常感激，这位顾客至今仍令我印象深刻。”
他的目标是成为迄今为止入选 CS 达人次数最多的工程师。Jeong 工程师表示：“不仅是去年，今年以及今后，我都会更加努力，让所有顾客都愿意给出100分的满分”，“不仅在公司里，在家庭中我也要成为 CS 达人，做孩子们可以自豪的爸爸。”
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