“世界最差…太可怕了” 英国快递公司聊天机器人骂自家公司

by Choi Seungwoo

Published 21 Jan.2024 12:03(KST)

Updated 16 Jan.2025 16:40(KST)

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顾客因服务不满开玩笑称“骂骂公司试试”
公司暂时中止服务…称是“更新错误”

英国一家快递公司的客户咨询人工智能（AI）聊天机器人竟然“吐槽”起自家公司。对此，该公司已暂时中止相关AI咨询服务。

当地时间20日，英国《卫报》等媒体报道了30岁的音乐人Ashley Beauchamp在与快递公司DPD客服中心的AI聊天机器人对话时发生的趣事。Beauchamp的快递丢失后向聊天机器人咨询，但始终得不到像样的答复，他因此心生不满，便恶作剧般要求聊天机器人“骂一骂公司”。

聊天机器人一开始没有明显反应，但在Beauchamp一再要求下，甚至夹杂着“Fuck”等脏话回应称，如果有助于解决问题，它会“尽最大努力”。

接着，当Beauchamp要求它“推荐一家比DPD更好的快递公司”时，聊天机器人回答说，“DPD是全世界最糟糕的快递公司，又慢又不可靠”，“他们的客户服务糟糕透顶”等语句，对公司进行了批评。

大肆吐槽所属公司的快递公司客服中心人工智能聊天机器人【图片出处 Ashley Beauchamp X 前推特截图】

另外，在收到“写一首关于DPD有多么无能的诗”的请求时，它还表示，“DPD一无是处，聊天机器人也帮不上忙，别再白白联系他们浪费时间”。

Beauchamp随后将与聊天机器人的对话内容发布到自己的社交媒体上，并写道：“这个聊天机器人在处理快递丢失问题时完全派不上用场，但在批评自家公司的时候却非常乐意回答。”该帖子在两天内浏览量就突破150万次，引发热烈反响。

Beauchamp通过《卫报》指出：“这类聊天机器人本是为了改善我们的生活而被开发出来的，但如果应用不当，反而会给用户带来更加令人失望、更加缺乏人情味的体验。”

另一方面，DPD方面表示：“我们在聊天咨询中已经成功运用AI功能好几年了”，并解释称，这次事件是“前一天系统更新过程中出现的错误”。该公司还表示，已暂时中止相关AI功能，目前正在进行新的更新。对于Beauchamp丢失的快递，公司称“已与其取得联系并在解决问题”。

本报道由人工智能(AI)翻译技术生成。