概率型道具不公正…Nexon遭史上最高11.6亿罚款

by Jo Youjin

Published 03 Jan.2024 12:00(KST)

Updated 04 Jan.2024 07:34(KST)

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公正交易委员会认定违反电子商务法嫌疑

国内销售额排名第一的网络游戏公司Nexon因降低游戏中部分概率型道具的获取概率，却未向用户充分告知，被处以整改命令并被罚款116亿韩元。

公平交易委员会3日表示，经查证，Nexon Korea在运营代表性游戏《冒险岛》和《泡泡战士》的过程中，违反了《电子商务等消费者保护法》（下称《电子商务法》）第21条第1款的相关规定，因而对其作出今后禁止命令，并处以11亿6420万韩元的罚款。

公平交易委员会表示，调查结果显示，Nexon在未告知或虚假告知的情况下，隐瞒了对消费者购买选择具有重要影响的概率变更事实。

公平交易委员会相关负责人表示：“本案是自2002年7月《电子商务法》施行以来，首次在全体会议上进行审议的案件，也是《电子商务法》适用案例中迄今为止罚款金额最高的一起”，并解释称：“最终罚款金额在今后相关销售额最终确定过程中，可能会有所调整。”

公平交易委员会早在2021年3月就认为，Nexon部分概率型道具的运营方式在《电子商务法》上存在问题，因而对Nexon启动了职权调查。

Nexon自2010年5月起，利用用户希望在短时间内提升游戏角色能力值的心理，引入了概率型道具“立方”，并通过诱导用户反复购买等方式增加销售额。结果，“立方”逐渐成为收益模式，占到《冒险岛》整体销售额的30%。

公平交易委员会解释称，在“立方”销售过程中，Nexon一方面将“立方”的概率结构调整为对用户不利，使用户想要的潜在属性很少出现或根本不出现，另一方面却对外宣称这些内容是“玩家可以在冒险过程中逐步了解的内容”，并在内部指示称“快速答复只会提前客户再次咨询的时间，因此应将答复进程暂缓至适当时点”，由此不予告知或进行虚假告知。

公平交易委员会表示：“Nexon持续通过多种方式，将‘立方’的概率结构或内容调整为对用户不利，却不予公告或进行虚假公告。此外，还在《泡泡战士》相关的全宾果活动中，将使用的‘魔法针’概率调整为对用户不利，却在公告中予以隐瞒并作出虚假公告。”

这并非Nexon首次因概率型道具问题而受到公平交易委员会制裁。2018年，Nexon因其在线游戏《突击风暴》中销售的概率型道具存在虚假、欺骗行为，曾被公平交易委员会处罚。