“10万里程、赠送价值100万韩元的支付积分”……免税店争夺忠诚顾客竞争加剧
免税业界接连推出里程与会员计划
瞄准本国消费者锁定效应 取代中国游客
曾经忙于迎接中国团体游客（游客）的免税店，如今纷纷转向争取本国顾客。由于受到经济低迷的直接冲击，中国游客减少海外旅行，免税店未能真正享受到“游客效应”。同时，外国游客的出行趋势也迅速转向个人游，免税店因此制定策略，先把本国顾客牢牢抓在手中。
据免税店业界3日消息，乐天免税店自今年元旦1日起推出并运营“LDF里程制度”。该制度面向本国会员，根据里程额度赠送礼品。按消费金额每1美元累计1里程。达到特定金额区间后，还可获得礼品。例如，若累计10万里程，可从LG StanbyME GO与100万韩元LDF Pay、乐天酒店住宿券、旅游商品券中选择其一领取。累计20万里程的顾客还可获得终身享受星级贵宾室使用权益的“HONOR CLUB”资格。
按照消费金额累积里程，并以此获得礼品和优惠，这在免税行业尚属首次尝试。由于免税店的特性决定了难以形成定期消费，相较于鼓励顾客在同一门店持续消费的里程制度，更常见的是提供预付卡，或按购买金额区间发放积分。乐天免税店也在去年持续开展活动，顾客在特定金额区间内用特定信用卡购买特定商品时，可通过LDF PAY返现。此次推出里程制度，意味着不再满足于一次性消费，而是要培养能够持续光顾乐天免税店的忠诚顾客。
新罗免税店也在上月面向本国顾客推出了可自由加入的付费会员“Shilla & Basic”。支付30万韩元入会费后，可获得36万韩元以上积分和礼品，并在6个月内享受Gold Plus会员等级，在线上与线下门店都可获得大幅折扣优惠。自2022年7月首次推出限量200名的特色付费会员后，同年11月（500名）、2023年2月（100名）、6月（20多岁专属）会员相继售罄，因此此次推出可随时加入的常设会员。其策略是以高于入会费的优惠吸引顾客，进而培育为忠诚顾客。现代百货免税店则面向本国顾客，正在开展使用特定信用卡和特定支付方式消费达到一定金额即可返现的活动。
围绕争夺本国顾客的竞争，是免税店无论如何都要多拓展销售渠道的努力之一。免税业界相关人士表示：“中国游客的回升势头依然疲弱，且外国游客多以自由行形式来韩，而非跟团游”，“不能一直只盯着中国和团体游客，因此正通过争取本国顾客等方式实现顾客多元化，以此增强竞争力”。
另一方面，新世界免税店则与上述三家不同，更专注于吸引外国自由行游客，而非本国顾客，制定了差异化战略。其与香港航空公司国泰航空签署业务合作协议，从下月起将面向搭乘国泰航空的1000万名会员提供联名服务。Asia Miles是可在国泰航空集团内使用的里程货币，顾客在新世界免税店购物时，每消费1000韩元即可累计1 Asia Miles。这是其为主动应对以个人游客为中心的新旅游范式而提出的方案。对此，新世界免税店代表 Yoo Sinyeol 表示：“与其等待中国恢复正常，不如先储备多样化内容，并加强与其他领域的合作”，“包括国泰航空在内，我们也在思考与其他国际航空公司扩大客户接触面的方案”。
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